Капсульная коллекция апреля
[row][col]
[/col][col]
[/col][/row][row][col]
[/col][col]
[/col][/row][row][col]
[/col][col]
Худи Michelle из костюмной ткани
[/col][/row][row][col]
[/col][col]
БОРТОВОЙ ЖУРНАЛ GATE31 №4: НОВОВВЕДЕНИЯ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ
Вот и пролетела еще одна неделя «выходных», и я вновь с вами. Сначала хочу поблагодарить вас и сказать Спасибо за ваши отзывы и комментарии. Нам это поможет развиваться в правильном направлении. Мы активно приступили к реализации всех пожеланий и устранению недостатков. Комментарии, которые подбадривают, — это то, что вдохновляет всю нашу команду. А комментарии с критикой дают нам возможность развиваться и быть лучше, чем вчера.
Президентские выходные — это отличный способ найти себе «хобби» и раскрыть свои скрытые таланты! У нас получилось так: финансист — консультант на телефоне, HR-директор — логистика заказов, видеограф — комьюнити-менеджер, бренд-менеджер — сбор заказов, территориальный директор — поддержка в социальных сетях, мой ассистент — копирайтер email-рассылок. 3 консультанта из магазина работают на поддержке в социальных сетях, московские администраторы организовали пункт сбора и отправки заказов по Москве и России. Ну, а я - пожарник. Шучу, но местами кажется, что не шучу.
Круто, когда есть работа, но обидно, что она выполняется не по тем стандартам, к которым мы привыкли. Все заказы мы собираем день в день и уже на следующий передаем курьерской службе. А там уже начинаются проблемы: сайт упал, заявки не видят, курьер приехал не туда или не доехал вовсе. Начали тест новых курьерских служб, т.к очевидно, что старые не справляются. Уже подписали договоры с Боксберри и DPD и продолжаем рассматривать еще несколько партнеров. Мы также добавили возможность выбрать платную доставку службой DHL: скорость и качество не вызывают вопросов. Но стоимость доставки высока, поэтому 50% оплачиваем сами.
Мы увеличили срок возврата до 30 дней. Ведь многие уже столкнулись с нарушением сроков доставки. Своими силами мы запустили доставку по Петербургу. Раньше курьерская служба доставляла заказы по городу 3-5 дней, а сейчас мы передаем покупки на следующий день либо по желанию клиента. Наш курьер приезжает в маске и перчатках, берет с собой соседние размеры для примерки и предоставляет бесконтактные доставку и оплату картой. Сейчас мы работаем в тестовом режиме и собираем всю обратную связь. Поэтому всегда будем рады выслушать ваши пожелания!
Мы два года не могли реализовать отправку заказов из Москвы в Москву. Раньше собирали большинство заказов в Санкт-Петербурге, т.к. здесь у нас центральный склад, он же единственный. До режима самоизоляции посылки в Москву в среднем шли 3 дня. Но из-за нагрузки на курьерские службы сейчас это от 5-7 дней, а то и дольше, что совсем никуда не годиться. Поэтому мы собрали весь ассортимент московских корнеров в нашем магазине во Флаконе, где сотрудники розничных магазинов собирают заказы и передают их курьерам. Скорость доставки стала гораздо выше, но точных цифр еще не знаем.
Все еще не идеально, но мы уже на правильном пути!
Общение через социальные сети я взял под личный контроль. Прочитал, что там происходило: просто волосы встали. Мы давно ничего не продаем через Инстаграм. Поэтому долгое время достаточно холодно отвечали и реагировали. Сегодня Инстаграм — это основной канал коммуникации. Уверен, что каждый запрос и каждый комментарий не должен быть оставлен без внимания. Поэтому сейчас мы вновь просматриваем все публикации и отвечаем на вопросы, которые не получили ответа ранее.
Рабочее время интернет-магазина сделали такое же, как и у розничных: с 10-00 до 22-00. Это означает, что консультация и подтверждение заказов идет все это время. Мы подключили IP-телефонию и завершаем настройку специализированной CRM. Раньше, когда звонил клиент, по-старинке брали телефон, а все заказы обрабатывали через бэк-офис сайта. Все делали как единое дело, что хорошо. Но мы упустили важность индивидуальной ответственности, и когда происходила проблема, найти причину было крайне сложно.
К сожалению, во время интеграции произошел сбой. Поэтому сегодня мы всей командой разбираем тысячи предыдущих ваших запросов из онлайн-чата, соц. сетей и мессенджеров. Мы все их обработаем уже сегодня. Но если ваш вопрос не терпит ожидания, пожалуйста, пишите нам на shop@gate31.ru или звоните по телефону 8 800 350 31 65. Мы решим вопрос как можно скорее.
Получили много вопросов про каталог. Поэтому сейчас привычный контент сайта мы разбавляем имиджевыми фотографиями, добавляем лайфстайл фото из Инстаграма и продолжаем добавлять видео вещей на моделях. Планируем разнообразить съемки разным типом внешности и фигуры. Думаем, как сделать его более живым.
Мы подключили сервис сбора отзывов. Теперь, как только ваш заказ будет доставлен, вам придет письмо с предложением поделиться своим мнением обо всем, что кажется вам важным. Сейчас мы прорабатываем возможность сделать отзывы доступными для всех: не важно, совершали вы заказ или просто хотите поделиться пожеланием. Надеюсь, в ближайшее время у нас получится это реализовать.
Спасибо за прочтение! Надеюсь, вам интересно следить за тем, что у нас происходит, и как мы с этим справляемся. Благодаря вам у нас еще так много идей, которые мы уже начали реализовывать, и тех, которые еще ожидают реализации.
С радостью прочтем все ваши пожелания. Пишите в комментариях обо всем, что, как вы считаете, нам следует улучшить. Спасибо! И не болейте!
Р.S. Пижамы завтра выложим на сайт. Они красивые получились, может для дома даже слишком.
Денис Шевченко, основатель бренда,
и команда GATE31
Вне времени и трендов
[row][col]
[/col][col]
[/col][/row][row][col]
[/col][col]
[/col][/row][row][col]
[/col][col]
[/col][/row][row][col]
[/col][col]
[/col][/row][row][col]
Платье Lana с глубоким вырезом
[/col][col]
Платье Lana с глубоким вырезом
[/col][/row][row][col]
[/col][col]
[/col][/row][row][col]
[/col][col]
Классика на каждый день
[row][col]
[/col][col]
[/col][/row][row][col]
[/col][col]
[/col][/row][row][col]
[/col][col]
[/col][/row][row][col]
[/col][col]
БОРТОВОЙ ЖУРНАЛ GATE31 №3: ПИСЬМО ОСНОВАТЕЛЯ БРЕНДА
Дорогой дневник!
Прошло уже 20 дней с момента закрытия всех магазинов. К сожалению, я понял, что 1 мая мы точно не откроемся. Это уже очевидно, как и то, что у всей экономики будет не месяц простоя, а минимум два. Из-за этого многие магазины и другие компании уже не вернутся к работе, а кто-то откроется без актуальной сезонной коллекции. Поэтому надо действовать и уже сейчас готовить бизнес к новым реалиям, а не ждать их.
Спустя 3 недели мы возобновили работу производства. И пусть пока оно работает лишь на 20% от всей мощности, это лучше, чем ничего. Мы полностью завершили переезд и обустройство цеха на новом месте. Сейчас мы выпускаем то, над чем работали ещё в марте, прорабатываем новый план и планируем на следующей неделе запустить в работу 50% швейного цеха. Отдел разработки уже готовит «домашнюю» коллекцию, в которую войдет несколько видов пижам и трикотажных oversized костюмов. Как производители со своей розничной сетью мы стали невидимы для государства. Ведь принято считать, что в РФ почти нет производств, а всю деятельность ведут одни «жулики», работающие по принципу «купи — продай».
Активизировались и арендодатели, которые просят аренду за закрытый магазин, пусть и не все. С такими партнерами-мародерами никакой бизнес не выживет. Возможно, нам придется прощаться с магазином и оставлять пустое помещение, но, надеюсь, они пойдут навстречу. Я понимаю, что у всех свои обязательства. Но мы сейчас закрыты не по своей воле, и платить за аренду закрытого помещения, как минимум, странно.
Сейчас мы налету строим онлайн-самолет. Прежде всего, чтобы после заявить, что мы — IT-компания. Розничные магазины для нас всегда были важнее, а интернет-магазин оставался на задворках. Мы хоть и вышли из соц. сетей и онлайна, но много лет работали с закупкой. Она не позволяла полноценно заниматься интернет-магазином, т.к на одно изделие нередко приходилась всего пара экземпляров, которые мы успевали продавать оффлайн быстрее. Это было экономически невыгодно.
Например, недавно мне написали, что доставка в Казахстан стоит неоправданно дорого - около 2000р. И мы приняли решение оплачивать самостоятельно 50% стоимости доставки в другие страны, чтобы расширить географию заказов. Для покупательниц Санкт-Петербурга скоро запустим собственную доставку. Так мы сможем занять сотрудников из розничных магазинов, чья работа сейчас на паузе, и предоставить вам возможность выбрать свой размер. Ведь наши курьеры будут брать с собой соседние размеры.
В своем стресс-сценарии я готовился к 70% падению продаж и строил план по выживанию исходя из этих данных. Но реальность оказалась куда хуже: когда объявили, что магазины должны быть закрыты, мы получили падение продаж на 90%. Большинство опытных предпринимателей сказали бы, что пациент больше мертв, нежели жив, и мне следует всех распустить и всё заморозить до лучших времен.
Но я предпочитаю искать выход из сложившейся ситуации, а не сидеть, сложа руки, хоть и дома. Мы благодарны за всю вашу поддержку. Поэтому хотим напомнить, что всем покупательницам, принимающим сейчас участие в акции HOME31, мы присвоим персональную скидку 20% на все следующие покупки. Эта мера — наименьшее, что мы сейчас можем для вас сделать, чтобы сказать «Спасибо!». Ведь именно благодаря вам мы всё ещё существуем.
Мы будем рассказывать вам о процессах, происходящих внутри бренда, и делиться новостями. Спасибо, что следите за нами и поддерживаете в этот сложный для всех нас и вас период! Для нас это невероятно ценно.
Надеюсь, у вас будет все хорошо, и желаю здоровья вам и вашим близким.
Денис Шевченко, основатель бренда,
и команда GATE31
БОРТОВОЙ ЖУРНАЛ GATE31 №2: НОВАЯ РЕАЛЬНОСТЬ – НОВЫЕ ПРАВИЛА
Как вы знаете, вирус парализовал работу GATE31. Как законопослушные ребята мы остановили деятельность почти всей компании, кроме интернет-магазина, когда только вышли первые постановления правительства. Честно, мы не хотели останавливать процесс и думали продолжать работать в офисе и на производстве. Но раз продажи в розничных магазинах одежды запрещены, сегодня нам не ясно, в каком объеме и какой сезон стоит отшивать, т.к неизвестно, как долго продлятся эти «выходные». Вполне закономерно мы сейчас не можем продолжать работу в прежнем темпе.
Когда я писал предыдущее письмо, мы все слышали только об одной «выходной» неделе и были уверены, что к ней добавится еще одна. И мы переживём всё это в любом случае. Сейчас же объявили целый месяц «выходных» с закрытыми магазинами, арендами, зарплатами и всеми контрактами. Я не совсем понимаю, как мы должны выжить. Но точно понимаю, что пришло время действовать, а не сидеть и ждать помощи от нашего государства. Я никогда на него не рассчитывал, но и не ожидал, что будут закрыты все магазины в один день.
Мы продолжаем работать онлайн, доставлять заказы курьерской службой и предоставлять возможность примерять все вещи перед получением. Не переживайте, все отправленные обратно изделия проходят термическую обработку влажным паром температурой от 98 до 99 градусов, а в заказы отправляются новые вещи из пакетов. Но мы поняли, что продажи через онлайн-магазин сейчас не могут спасти 160 человек от безработицы и сохранить нам прежний темп развития. Поэтому я принял решение, что вся выручка от онлайн-продаж апреля пойдет только на оплату нашим сотрудникам.
Также у нас появилась идея временно превратить один из наших магазинов в Петербурге в пункт самовывоза, что законно. Здесь вы сможете самостоятельно забрать заказ или оформить новый, выбрав и примерив вещи в магазине. Вы получаете возможность быстро получить покупку, а мы при этом минимизируем расходы на доставку по нашему родному городу. Я готов каждый день лично работать в магазине и принимать гостей, как это было, когда все только начиналось. Так мы сможем предоставить вам тот сервис, к которому вы привыкли. Надеюсь, что такой вариант «работы» поможет нам выжить в это время. Правила просты: один час - один покупатель.
На время работы мы обеспечим все необходимое: маски, санитайзеры и проверку температуры. Всю работу магазин будет вести по записи, поэтому пускать случайных прохожих в зал мы не будем. Мы не хотим побуждать вас лишний раз выходить на улицу. Но, глядя в окно, мы видим, что город «живёт». Поэтому я написал это письмо, чтобы узнать ваше мнение: готовы ли вы поддержать нашу идею?
По рынку уже идут глобальные сокращения сотрудников, но я в данный момент нацелен сохранить всю команду вместе с магазинами. Такое ощущение, что я иду против ветра. Но, надеюсь, мы справимся. Хотел бы поблагодарить сотрудников, на плечи которых в эти «кризисные» времена рухнула огромная ответственность. Они продолжают исполнять свои обязанности, обрабатывать, формировать заказы, доставлять вещи из складов закрытых магазинов. Спасибо вам!
Лично хотел поблагодарить каждого подписчика и покупателя за все слова поддержки и доверие, которое вы нам оказываете всё это время. Мы стараемся сохранить всю нашу команду.
И для меня это невероятно ценно.
Денис Шевченко, основатель бренда,
и команда GATE31.
Капсульная коллекция марта
[row][col]
[/col][col]
[/col][col]
[/col][/row][row][col]
[/col][col]
[/col][/row][row][col]
[/col][col]
[/col][/row][row][col]
[/col][col]
5 ОБРАЗОВ ДЛЯ ДОМАШНИХ КАНИКУЛ
Карантин для большинства из нас - это выход из зоны коморфта. И нет способов вернуть себя в состояние спокойствия проще, чем ужин в кругу семьи, хорошая книга в руках и правильно подобранная одежда.
Растянутая футболка из далекого 2008го, которую вы привезли с музыкального фестиваля — это неплохая пара для домашнего времяпровождения. Но, согласитесь, даже дома нам хочется ощущать себя собранными и свежими: не бояться внезапного видеозвонка от начальника, не натягивать чистые брюки со скоростью света, когда курьер начнет нервно стучать в дверь и, конечно, нравиться самим себе.
Предлагаем представить пять различных ситуаций и подобрать для них наиболее подходящие образы из коллекции GATE31.
Домашний офис
Итак, предположим, что вы преследуете цель поработать в стенах дома. Скорее всего, это будут долгие часы за ноутбуком, висение на телефоне или сосредоточенная работа с бумагами.
Мы рекомендуем обратить ваше внимание на чуть более собранные и классические предметы гардероба, которые подарят намек на офисный дресс-код. Наше подсознание и система привычек работают следующим образом: в стенах школ, университетов и офисов нас просят соблюдать дресс-код, а потому ничто не настроит на работу лучше, чем хорошо отглаженная рубашка или прямые брюки. Даже в своей квартире.
Как пример, мы предлагаем сочетание объемной рубашки Ray из плотного хлопка, белой футболки и комфортных брюк Bella на резинке. Все эти вещи отсылают нас к деловому стилю одежды, но их формальность не вытесняет комфорт: объемные силуэты верха не сковывают движений, темные оттенки в основе не боятся случайно оставленных пятен, а пояс на брюках регулируется по ширине и не сдавливает даже в самой сложной позе на любимом кресле.
Семейный ужин
А теперь предположим, что вы решили провести вечер за ужином в кругу семьи. Карантин открывает в женщинах скрытые способности. Например, многие из нас начинают готовить. Да еще так часто и старательно, что приводит в состояние удивления не только членов семьи, но и саму плиту.
Уютный ужин за домашним столом напрашивается на аккуратный и нежный образ, который, однако, не должен быть смешан с образом для ресторана. На своей собственной кухне не хочется облачаться в вечернее платье или брюки со стрелками и выглядеть так, словно вы перестарались. Поэтому мы предлагаем чуть более расслабленную альтернативу: широкие брюки Осака на резинке и топ Leia на поясе в тон.
Генеральная уборка
Еще одна ситуация, в которой рано или поздно наверняка окажемся мы все - это генеральная уборка. Именно весной назревает желание смыть с окон остатки сырой зимы, стереть пыль с верхних полок и навести порядок в гардеробе. И неважно, что через несколько дней он рискует вновь превратиться в хаос.
Здесь важно сделать выбор в пользу темных и комфортных вещей, которые не станут жертвой моющего средства или голодной трубки от пылесоса, а также не станут сковывать вас в движениях, когда придется залезать повыше или забираться под столы и кровати.
Наш вариант образа: мягкий комплект из брюк и свитшота Base. Оба изделия выполнены из 100% хлопка, который в свою очередь имеет приятную наощупь поверхность и отличается повышенной износостойкостью. В случае с ними не стоит бояться за их сохранность после стирки в машинке - они её гарантированно выдержат при правильном температурном режиме.
А если вам захочется чуть усложнить свой образ, то рекомендуем дополнить его контрастной футболкой, надетой под. Белые акценты у воротника и по нижнему краю будут смотреться свежо и интересно.
«Встреча» с близкими
На случай, если вам захочется созвониться по FaceTime с любимым, с подругами или с родными, можно составить чуть более элегантный и (не побоимся этого слова) трендовый образ. Ведь полезно заставить людей полагать, будто вы всё еще не сходите с ума от заточения и сохраняете связь с миром.
Мы подобрали образ, в котором за ту самую трендовость будут в ответе шорты-бермуды со стрелками Gloria. Они в меру объемны, обладают хорошей воздухопроницаемостью и отлично сочетаются с серой рубашкой Ellen и черной футболкой Sam, с которыми мы и предлагаем заключить союз.
Активный отдых
А что, если нам захочется заняться йогой, выйти на активную прогулку с собакой или поиграть в подвижные игры с детьми? Уверены, в течение карантина всем нам не раз захочется добавить движения в свою рутину, ведь по истичении недели нас всех ждут признаки преждевременной старости: хруст в коленях, тянущие ощущения в позвоночнике и затекшие икры.
Предлагаем обратить внимание на широкие хлопковые брюки Base с манжетами на щиколотке, резинкой на талии и карманами в боковых швах. А дополнить их предлагаем лонгсливом в тон. Обе вещи хорошо тянутся и дарят приятные тактильные ощущения. Будут довольны и собака, и дети, и вы, стоящая в сложной асане.
Не забывайте, что даже в четырех стенах можно чувствовать себя собранно, свежо и уверенно - важно лишь надевать то, что соответствует вашим целям и настроению.
Берегите себя и своих близких,
Проведите это время дома.
БОРТОВОЙ ЖУРНАЛ GATE31 №1
Вчера мы получили множество добрых слов и поддержки. Нам так приятно осознавать всю вашу искренность, читая ваши сообщения и комментарии к заказам!
Мы не обещали вам ничего взамен. Но сегодня мы получили так много заказов и покупок, что не можем оставить это просто так. Поэтому в благодарность за поддержку всем, кто, веря в нас, 27 марта совершал покупки и заказы, мы хотим подарить постоянную персональную скидку 20% в GATE31. Это решение — наименьшее, что мы можем сделать для вас сейчас.
Вся команда офиса и магазинов работала для того, чтобы вы как можно скорее получили свои заказы. Вчера мы сделали выбор в пользу того, чтобы заботливо упаковать как можно больше покупок и уже сегодня отправить их к вам. К сожалению, мы не успели всем вам лично позвонить и сообщить о статусе заказа. Но спешим вас успокоить: все оформленные заказы в ближайшее время будут переданы службам доставки.
Наши магазины и корнеры временно закрываются. Надеемся, совсем скоро мы увидимся вновь. Но интернет-магазин GATE31.RU всё же продолжит работу, а значит и продлится наша акция. Не забывайте использовать промокод HOME31, чтобы получить скидку 20% на всю коллекцию и вместе с тем продлить ее на все последующие покупки.
Спасибо вам за вашу искренность.
Здоровья вам и вашим близким! Вы — лучшие. Именно для вас мы хотим работать больше и становиться лучше каждый день.
Денис Шевченко, основатель бренда, и команда GATE31.
МЫ – GATE31: ПИСЬМО ОСНОВАТЕЛЯ И КОМАНДЫ БРЕНДА
Не секрет, что все мы сейчас в сложной ситуации. У каждого из нас совсем другие приоритеты, а отголоски пандемии заставляют пересмотреть свои взгляды на многое. Как и все, мы столкнулись с критическим падением продаж. Сейчас все наши действия направлены только на сохранение зарплаты сотрудников и бренда. Несмотря на ситуацию для бизнеса, коллектив — это то, что необходимо сохранить в любых условиях.
Ведь GATE31 — это не только магазины с качественными вещами, созданными в Санкт-Петербурге, но и производство. Точнее, два производства, где трудятся более 100 человек. GATE31 сегодня - это 164 человека в магазинах, в офисе и на производстве. Все вместе мы делаем общее дело. И всех нас объединяет вера в осознанный дизайн, возможность создавать вещи и намеренно выпускать коллекции небольшими партиями, чтобы контролировать качество каждого изделия и тем самым продлевать ему жизнь.
В этом году бренду исполнится 5 лет. Именно в этом году производство всей нашей коллекции мы перенесли в Санкт-Петербург, дав работу большому количеству специалистов в швейной индустрии. Мы не выводим деньги в Китай или другие страны, а платим людям здесь, в нашем родном городе. Мы местные, поэтому наш бизнес платит все налоги здесь, в России.Как вы знаете, 27 марта мы работаем последний день: временно закрываем все наши магазины и останавливаем работу нашего производства. Честно, как и все, мы не были готовы к такому повороту событий. Мы сняли и готовили к запуску ещё несколько производственных помещений, чтобы открыть ещё больше рабочих мест.
Мы давно не проводили акции, но сейчас ситуация изменилась. Ведь нам не ясно, когда мы вновь увидимся с вами в магазинах GATE31. Поэтому на последний день работы оффлайн магазинов мы снижаем цены на всю коллекцию и последние новинки в том числе. Скидка 20% в магазинах и онлайн — это та мера, которая поможет поддержать наш бренд и весь наш коллектив. Поэтому, если выбор встал между изделиями международного производителя и локальных небольших компаний, сегодня пришло время поддержать последних.
Спасибо за всю поддержку и доверие, которое вы нам оказывали всё это время и продолжаете оказывать сейчас. Для нас это невероятно ценно.
Будьте сильными и здоровыми! Уверены, вместе мы справимся.
Денис Шевченко, основатель бренда,
и команда GATE31.
- 22
- /
- 36