Вопросы и ответы

В одном месте мы собрали все вопросы, которые могут возникнуть у вас при посещении нашего сайта и оформлении заказа.
Если вы не смогли найти ответ, который искали, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом.
Мы будем рады помочь вам найти решение!

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

Как оформить заказ?
Чтобы оформить заказ, вам нужно:

  1. Определиться с выбором и перейти на страницу понравившихся изделий;
  2. Выбрать нужный цвет и размер и нажать на кнопку «Добавить в корзину»;
  3. Перейти в корзину, проверить её состав и перейти к оформлению заказа. Если у вас есть промокод на скидку или подарочный сертификат,
    на этом этапе вам нужно ввести значение в поле «Промокод»;
  4. Заполнить все контактные данные, выбрать способы оплаты и доставки;
  5. Если вы хотите, чтобы наш менеджер подтвердил заказ по телефону, пожалуйста, сообщите нам об этом, поставив галочку в блоке «Подтвердить заказ по телефону»;
  6. Оформить заказ, нажав на кнопку «Подтвердить заказ».

Почему я не могу заказать товар, если он виден на сайте?
Если выбрав цвет и размер, вы не можете добавить изделие в корзину, вероятно, только что кто-то успел приобрести его последний экземпляр.
К сожалению, система иногда может давать сбой и не успевать мгновенно скрывать изделие с сайта.

Могу ли я изменить состав заказа после оформления?
Если ваш заказ уже передан на упаковку или в курьерскую службу, к сожалению, изменить его состав уже невозможно.
Но мы всегда рекомендуем обращаться к нам по телефону 8 800 350 31 65, чтобы узнать, сможем ли мы вам помочь в конкретном случае.

Почему мой заказ отменен?
Вероятно, наши менеджеры так и не получили обратную связь по телефону или почте, которую вы указали при оформлении заказа.

ОПЛАТА

Как я могу оплатить заказ?
Оформляя заказ на нашем сайте, вы можете выбрать наиболее удобный для вас способ:

  • Оплатить онлайн на сайте при оформлении заказа;
  • Оплатить картой или наличными курьеру при получении;
  • Оплатить заказ в пункте самовывоза картой или наличными.

Будьте внимательны! Мы не принимаем оплату путём перевода на карту в процессе оформления заказа.  

Как мне оплатить заказ картой на сайте?
Если вы хотите оплатить заказ онлайн, при оформлении покупки вам нужно выбрать вариант «Банковской картой на сайте». Виджет для оплаты появится автоматически
сразу после оформления вами заказа.
Если у вас возникли проблемы с оплатой, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8 800 350 31 65 или через почту shop@gate31.ru

Есть ли комиссия при оплате онлайн?
Нет. Сумма оплаты ни в коем случае не превысит сумму вашей покупки.

Когда списывается оплата?
Списание денежных средств происходит сразу.

Могу ли я оплатить при получении?
Да. Если вы хотите оплатить заказ курьеру при получении или в одном из пунктов самовывоза Boxberry, вам необходимо выбрать опцию «Оплата курьеру при получении»
или «Оплата в точке самовывоза».Будьте внимательны! Данная опция доступна только в том случае, если в вашем заказе не более 5 позиций.

ДОСТАВКА

Как я могу получить заказ (курьер и самовывоз)?
При оформлении заказа вы можете выбрать 1 из доступных для вашего региона способов доставки:

  1. Курьерская доставка по России;
  2. Международная курьерская доставка;
  3. Самовывоз из магазина GATE31;
  4. Самовывоз из пункта Boxberry;
  5. Экспресс-доставка по Москве и Санкт–Петербургу.

С какими службами вы работаете?
Все заказы по России мы отправляем курьерскими службами Boxberry и EMS. Международные заказы мы доставляем курьерской службой EMS.

Могу ли я забрать свой заказ самостоятельно?
Да! Вы можете выбрать самовывоз из одного из магазинов GATE31. Самовывоз доступен во всех магазинах Санкт–Петербурга по адресам ул. Рубинштейна, 9, ул. Гороховая, 31, Большой проспект ПС, 86, в Москве в дизайн–заводе Флакон по адресу Б. Новодмитровская, 36 стр 2, в Екатеринбурге по адресу ул. Хохрякова, 21 и в Ростове–на–Дону в ТРК Горизонт. По педварительной записи предоплаченные онлайн заказы вы также можете забрать в одном из корнеров GATE31 в Москве: в универмаге «Цветной», пространствах Trend Island в ТЦ «Авиапарк» и Underline в ТЦ «Мега» Теплый стан.

Если в вашем городе у нас ещё нет магазина, вы можете забрать заказ в одном из пунктов Boxberry в удобное для вас время.

Как долго хранится мой заказ в магазине, если я выбираю самовывоз?

Срок хранения неоплаченного заказа — 3 дня с момента подтверждения заказа менеджерами интернет-магазина по телефону. Срок хранения оплаченного заказа не ограничен.

Сколько времени займет доставка?
Всё зависит от региона доставки. В среднем минимальный срок доставки составляет 2 рабочих дня для Москвы и Санкт–Петербурга.
Вы всегда можете уточнить примерный срок доставки по вашему адресу, написав нам в онлайн-чате, Инстаграм-аккаунте @31gate или на почту shop@gate31.ru, а также по телефону 8 800 350 31 65. Мы будем рады помочь вам с вашим вопросом!

Какова стоимость доставки?
Все заказы по России мы отправляем бесплатно, за исключением экспресс-доставки по Москве и Санкт-Петербургу. 
Стоимость международной доставки зависит от региона и рассчитывается для вас автоматически во время оформления.

Возможна ли доставка в день покупки?
Экспресс-доставка доступна только для покупательниц из Москвы и возможна только при наличии всех вещей на складе города доставки. Её стоимость составляет 700р.
При оформлении заказа в праздничные дни обработка и отправка заказа осуществляется в первый рабочий день недели. При оформлении заказа в рабочий день обработка и отправка заказа осуществляется в день совершения покупки в случае, если заказ был совершен до 15:00 по МСК.

При этом услуга примерки вещей при получении на данный вид доставки не распространяется.

Будьте внимательны! Для данного типа доставки действует только онлайн-оплата, которая должна быть совершена во время оформления заказа. В случае отсутствия
возможности осуществить доставку в день подтверждения заказа менеджер осуществляет возврат стоимости Экспресс-доставки.

Как мне отследить посылку?
Как только ваш заказ будет передан курьерской службе, вы получите трек-номер для отслеживания его перемещений. Также эти данные вы сможете найти на странице вашего заказа.
Для этого вам будет достаточно перейти по ссылке, указанной в автоматическом письме, подтверждающем оформление заказа.

Есть ли примерка при получении?
Вы можете воспользоваться опцией примерки перед получением покупки, если в качестве способа доставки вы выбрали курьерскую службу. Тогда во время получения посылки у вас будет 15 минут для примерки.

Если после примерки вещь не подошла, могу ли я сразу вернуть её курьеру?
Верно! Если какое-либо изделие вам не подошло, вы можете сразу же вернуть его курьеру, не оплачивая его стоимость.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Как оформить возврат или обмен изделия?
Если вы желаете оформить возврат или обмен, пожалуйста, отправьте на наш электронный адрес shop@gate31​.ru​ письмо, указав ваши данные: ФИО, номер заказа и причину возврата. В течение 3 рабочих дней наши менеджеры свяжутся с вами, чтобы обсудить все детали процесса.

В какие сроки я могу оформить возврат?
Вы можете оформить возврат или обмен в течение 14 дней с момента получения заказа. 

Каким способом я могу совершить возврат изделий, приобретенных в интернет-магазине?
Вы можете вернуть товар в один из наших магазинов или отправить изделие курьерской службой. Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт интернет-магазина.

Могу ли я вернуть вещи в магазин? Обязательно ли ждать курьера?
Осуществить возврат в один из магазинов GATE31 можно только по предварительной договоренности. Вам необходимо иметь при себе чек–накладную вашего заказа. Магазин лишь принимает товар, но не возвращает стоимость изделия. Все расчеты, связанные с онлайн-заказами на сайте GATE31.RU, осуществляют только менеджеры интернет–магазина.

Адреса магазинов, принимающих возврат:
— Санкт–Петербург, ул. Рубинштейна, 9.
— Санкт–Петербург, ул. Гороховая, 31.
— Санкт–Петербург, Большой пр. ПС, 86.
— Москва, Дизайн–завод «Флакон», Большая Новодмитровская, 36.
— Екатеринбург, ул. Хохрякова, 21.
— Ростов–на–Дону, ТРК Горизонт.

Как осуществить возврат курьерской службой?
Вы можете вернуть изделие с помощью курьерской службы, которой мы доставили вашу посылку.
Чтобы вернуть изделие курьерской службой Boxberry, вам необходимо подойти в любое отделение Boxberry вместе с этикеткой, содержащей номер вашего отправления, и изделием, которое вы желаете вернуть. Стоимость доставки оплачивает интернет–магазин.

Если ваш заказ был доставлен службами EMS, UPS или иным другим способом, для оформления возврата вам необходимо связаться с сотрудниками интернет–магазина через электронный адрес shop@gate31.ru для уточнения дальнейших действий.

В какой срок я получу возврат денежных средств?
Стоимость товара возвращается по безналичному расчету в течение 10 дней с момента получения нами изделий от курьерской службы или в одном из магазинов GATE31.

Какова стоимость возврата курьером?
Для всех клиентов GATE31.RU возврат товаров по России осуществляется за счёт интернет-магазина. Стоимость международной доставки посылки с изделием, которое вы хотели бы вернуть, оплачивает покупатель.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

Для чего мне нужен личный кабинет?
В личном кабинете хранятся данные обо всех ваших предыдущих заказах. Данные, которые вы указываете при регистрации, также упростят вам процесс оформления следующих онлайн-покупок, ведь система сможет вспомнить ваши контактные данные.
Кроме того, регистрация в личном кабинете позволяет вам автоматически стать участником бонусной программы GATE31 Miles и копить Мили за каждую вашу покупку.

Могу ли я оформить заказ без регистрации?
Конечно! Регистрация в личном кабинете не является обязательным условием для оформления заказа. Но вы всегда можете зарегистрироваться в личном кабинете даже в процессе оформления заказа, выбрав пункт «Статья постоянным покупателем». Так мы сможем сохранить ваши данные, чтобы процесс оформления следующих покупок происходил быстрее.

Как зарегистрироваться в личном кабинете?
Вам нужно перейти в раздел «Личный кабинет» и выбрать один из способов регистрации. Вы можете оформить регистрацию привычным способом, заполнив все необходимые данные в блоке «Регистрация», или воспользоваться входом через социальные сети Facebook и Вконтакте. 

Что делать, если я не помню пароль?
На странице входа в личный кабинет вам необходимо нажать на надпись «Забыли пароль?» и указать электронный адрес, связанный с вашим личным кабинетом. Сразу после этого мы отправим на него письмо со ссылкой, которая поможем вам сменить пароль.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ РАССЫЛКИ

Как подписаться на рассылку?
Если вы желаете подписаться на смс-рассылку, пожалуйста, сообщите нам об этом при оформлении онлайн–заказа или при совершении покупки в розничных магазинах.
Оформить подписку на email–рассылку вы можете на нашем сайте GATE31.RU. Для этого достаточно ввести свой электронный адрес в Pop-up форме или в соответствующем разделе в нижнем блоке нашего сайта.

Что я буду там получать?
В наших email-рассылках мы сообщаем обо всех новинках коллекции, акция и распродажах, а также новых интересных статьях на нашем сайте. В смс-рассылках мы информируем вас только о запуске акций и распродаж.

Как мне отказаться от рассылки?
Отказаться от email–рассылки можно прямо на странице письма. Для этого достаточно перейти по ссылке с текстом «Отказаться от рассылки», расположенной в нижней части сообщения. Если вы желаете отказаться от смс-рассылки, пожалуйста, сообщите нам об этом любым удобным для вас способов: в онлайн-чате, мессенджерах и социальных сетях, написав на почту shop@gate31.ru или связавшись с нами по телефону 8 800 350 31 65.

КОЛЛЕКЦИИ

Как часто вы обновляете коллекцию?
Мы не делим коллекции на привычные сезоны, а выпускаем новые модели каждую неделю. Наш экспериментальный отдел постоянно создаёт и тестирует десятки изделий, прорабатывает крой и тщательно отбирает фурнитуру. Мы ориентируемся на сезонность, но регулярно разрабатываем изделия, которые к ней практически не привязаны.

А где все это производится?
Наше производство находится в центре Петербурга недалеко от нашего офиса, склада и магазинов. Так мы имеем возможность контролировать процесс создания изделий регулярно и своевременно корректировать детали на основе ваших комментариев.

На какой рост вы шьете?
Все зависит от размера. Например, ориентиром для размера XS является рост 164 см, для S — 170 см, M шьём для 171-172 см, а L — для 172-173 см. Но мы всегда рекомендуем обращать внимание на раздел «Обмеры», где для каждого изделия мы указываем длину, замеряя ее для всех размеров.

Как выбрать подходящий размер?
Наша размерная сетка повторяет стандартные параметры. Но мы всегда рекомендуем обращать внимание на раздел «Обмеры», который вы найдете на странице каждого изделия. Именно там мы указываем точные замеры для каждого размера.

Почему в рамках одного размера для разных изделий могут быть разные параметры?
Все зависит от силуэта и посадки. Вы можете встретить силуэты oversize и менее объемные изделия. В таком случае обмеры для них будут разными. 

Как ухаживать за изделием?
Мы рекомендуем обращать внимание на внутренний ярлык изделия, где мы всегда указываем все обозначения, которые помогут вам выбрать правильный способ чистки. Также каждому покупателю мы вручаем памятку, где подробно описаны все используемые нами обозначения. Вы всегда можете найти информацию по уходу и на нашем сайте. Достаточно просто перейти на страницу товара и открыть раздел «Уход». Если информацию вы не нашли, вы всегда можете обратиться к нам и уточнить подробности.

СКИДКИ И АКЦИИ

Бывают ли у вас скидки и акции?
Несколько раз в год мы проводим сезонные распродажи, а также Sample sale, где распродаем образцы наших моделей и коллекции предыдущих сезонов.

Есть ли скидки для именинников?
В январе 2020 года мы перешли на бонусную программу GATE31 Miles (подробнее ниже). Теперь всем именинникам мы дарим дополнительные 500 Миль при совершении покупки в течении 3 дней до и 3 дней после дня рождения.

Как мне не пропустить анонсы ваших акций?
Все акции и распродажи мы анонсируем в нашем Инстаграм–аккаунте @31gate, а также в email и смс рассылках. Рекомендуем следить за нашими обновлениями, чтобы не пропустить уникальные предложения.

Как мне получить скидку 10% на первую покупку?
Чтобы получить промокод на скидку 10%, вам необходимо подписаться на email–рассылку на нашем сайте gate31.ru.

Где я могу воспользовать промокодом на скидку 10%?
Использовать промокод вы можете в интернет–магазине gate31.ru, а также в одном из наших магазинов в Санкт–Петербурге, Екатеринбурге, Ростове–на–Дону и в дизайн–заводе Флакон в Москве. Просто покажите промокод стилистам магазинов GATE31. Использовать промокод вы можете только 1 раз: после использования в розничном магазине его применение онлайн уже невозможно, и наоборот.

ПРОМОКОД

Где мне вводить промокод на скидку?
Если у вас есть промокод на скидку или подарочный сертификат, его номер необходимо ввести в графе «Промокод» в вашей корзине. Эта опция появится сразу после того, как вы добавите изделия в корзину. На мобильных устройствах этот блок расположен под информацией о выбранных товарах. На компьютерах ищите блок справа.

Почему промокод не действует на выбранное изделие?
К сожалению, на некоторые товары действие промокода не распространяется. Как правило, это товары распродажи или специальные предложения, уже предполагающие наличие скидки. Если у вас возникли сложности в использовании промокода для новинок и товаров текущей коллекции, пожалуйста, обратитесь к нам, и мы поможем вам решить проблему.

ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ

Как приобрести подарочный сертификат?
Электронный подарочный сертификат вы можете приобрести в нашем интернет– магазине GATE31.RU. Для этого вам нужно перейти в каталог, выбрать раздел «Сертификат» и сумму и перейти к оформлению заказа. Как только вы оформите заказ, наши менеджеры создадут для вас электронный сертификат и отправят на email–адрес, который вы указали при оформлении заказа. Если вы желаете получить печатную версию сертификата, пожалуйтса, сообщите нам о своём пожелании в комментариях к заказу.

Приобрести сертификат вы также можете в одном из наших магазинов:

— Санкт–Петербург, ул. Рубинштейна 9;
— Санкт–Петербург, ул. Гороховая 31;
— Санкт–Петербург, Большой проспект ПС 86;
— Москва, Дизайн–завод Флакон, Большая Новодмитровская 36 стр 2;
— Екатеринбург, ул. Хохрякова 21.

Наши стилисты передадут вам сертификат в печатном виде, аккуратно упаковав в конверт.

Где я могу использовать подарочный сертификат?
Воспользоваться электронным подарочным сертификатом можно как онлайн, так и в одном из наших розничных магазинов в Санкт–Петербурге, Екатеринбурге, дизайн-заводе Флакон в Москве и в Ростове–на–Дону в ТРК Горизонт. Воспользоваться сертификатом можно один раз.

На какие вещи действует сертификат?
Действие сертификата распространяется на все изделия без исключения: новинки, текущую коллекцию и модели распродажи. Вещи приобретенные на сертификат, обмену и возврату не подлежат. Если у вас возникли трудности с применением сертификата в интернет–магазине, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас способов, и мы решим вашу проблему.

В случае, если при совершении заказа с использование сертификата итоговая стоимость превысила его номинал, вы имеете право вернуть приобретенное изделие и получить возврат оплаченной вами суммы.

Возможно ли оформить возврат подарочного сертификата?
Подарочный сертификат не подлежит возврату.

Какой срок действия у подарочного сертификата?
Срок действия сертификата – 1 год с момента приобретения. 

Как мне сообщить имя и электронный адрес получателя сертификата?
Если вы желаете, чтобы мы отправили электронный сертификат другому человеку, пожалуйста, сообщите нам его данные в комментарии к заказу при оформлении покупки. Нам необходимо знать имя получателя и электронный адрес.

GATE31 MILES

Как мне стать участником бонусной программы?
Чтобы стать участником бонусной программы в интернет–магазине GATE31.RU, вам необходимо зарегистрировать личный кабинет на нашем сайте. Сразу после этого на все ваши покупки мы начнем автоматически начислять бонусные баллы и предоставим вам возможность их использовать. Чтобы стать участником бонусной программы в розничных магазинах GATE31, пожалуйста, обратитесь к нашим стилистам. Они помогут вам заполнить анкету и начать копить Мили.

За какие покупки мне начислят Мили?
Мили будут начислены вам за каждую покупку без исключения. Ведь программа распространяется не только на новинки и текущую коллекцию, но также на модели распродажи, специальные предложения, уже предполагающие наличие скидки, и подарочные сертификаты.

Сколько бонусов мне начислят?
За каждую покупку, совершенную зарегистрированным в интернет-магазине GATE31.RU клиентом, а также в розничных магазинах GATE31, начисляются бонусы из расчета 5 миль за каждые 100 рублей от стоимости покупки.

Как происходит начисление Миль?

  1. При оплате на кассе в розничном магазине GATE31 по номеру мобильного телефона, ФИО или номеру Бонусной карты, которые были указаны при регистрации в Программе лояльности;
  2. В Интернет-магазине GATE31 при оформлении онлайн заказа автоматически.

Начисление бонусных баллов происходит сразу после оплаты покупки или онлайн–заказа и получения товара участником программы.

Как мне использовать накопленные Мили?
Бонусные баллы списываются из расчета 1 миля = 1 рубль. Покупатель вправе оплатить Бонусными баллами до 100% стоимости товара. 

  1. В розничных магазинах GATE31 при оплате товаров на кассе по номеру телефона, ФИО или номеру Бонусной карты, которые были указаны при регистрации;
  2. При оформлении онлайн–заказа на сайте Интернет-магазина нужно воспользоваться функцией использования Миль для оплаты, чтобы к заказу применилась скидка, равная количеству накопленных Миль.

Мили не подлежат обмену на наличные денежные средства. В розничных магазинах GATE31 возможно только полное списание накопленных миль. В интернет–магазине GATE31.RU возможно частичное списание накопленных миль.

Могу ли я оплатить бонусами товары со скидкой или подарочный сертификат?
Начисление и списание Миль возможно абсолютно для всех товаров. Поэтому вы можете списать накопленные баллы даже при покупке товаров со скидкой и подарочных сертификатов.

Где я могу воспользоваться бонусами?
Воспользоваться Милями, накопленными в интернет–магазине, вы можете в интернет–магазине GATE31.RU. Копить и списывать Мили в розничных магазинах вы можете по адресам:

— Санкт–Петербург, ул. Рубинштейна 9;
— Санкт–Петербург, ул. Гороховая 31;
— Санкт–Петербург, Большой проспект ПС 86;
— Москва, Дизайн–завод Флакон, Большая Новодмитровская 36 стр 2;
— Екатеринбург, ул. Хохрякова 21.
— Ростов–на–Дону, ТРК Горизонт.

Будьте внимательны! На данный момент Мили, накопленные за покупки в розничных магазинах GATE31, и мили, накопленные за покупки в интернет–магазине GATE31.RU, не суммируются. 

Как происходит возврат денежных средств, если покупку я оплачиваю Милями?
В случае возврата товара, оплата которого была произведена Милями и наличными или картой, возврату подлежит сумма, оплаченная наличными или картой. Списанные ранее Мили при этом не будут возвращены на бонусный счет участника программы.  
Внимание! В случае возврата купленного товара начисленные за покупку Мили аннулируются. При обмене товара ненадлежащего качества на равноценный сумма накопленных Миль не изменяется.

Как долго хранятся накопленные мною Мили?
Мили, накапливаемые пользователем, не являются сгораемыми. 

Если вы не нашли ответ на ваш вопрос, мы будем рады помочь вам в любое время!
Просто свяжитесь с нами по телефону 8 800 350 31 65, через онлайн–чат или почту shop@gate31.ru.

Заказ в один клик