Вопросы и ответы

В одном месте мы собрали все вопросы, которые могут возникнуть у вас при посещении нашего сайта и оформлении заказа.
Если вы не смогли найти ответ, который искали, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом.
Мы будем рады помочь вам найти решение!

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

Как оформить заказ?
Чтобы оформить заказ, вам нужно:

  1. Определиться с выбором и перейти на страницу понравившихся изделий;
  2. Выбрать нужный цвет и размер и нажать на кнопку «Добавить в корзину»;
  3. Перейти в корзину, проверить её состав и перейти к оформлению заказа. Если у вас есть промокод на скидку или подарочный сертификат,
    на этом этапе вам нужно ввести значение в поле «Промокод»;
  4. Заполнить все контактные данные, выбрать способы оплаты и доставки;
  5. Если вы хотите, чтобы наш менеджер подтвердил заказ по телефону, пожалуйста, сообщите нам об этом, поставив галочку в блоке «Подтвердить заказ по телефону»;
  6. Оформить заказ, нажав на кнопку «Подтвердить заказ».

Почему я не могу заказать товар, если он виден на сайте?
Если выбрав цвет и размер, вы не можете добавить изделие в корзину, вероятно, только что кто-то успел приобрести его последний экземпляр.
К сожалению, система иногда может давать сбой и не успевать мгновенно скрывать изделие с сайта.

Могу ли я изменить состав заказа после оформления?
Если ваш заказ уже передан на упаковку или в курьерскую службу, к сожалению, изменить его состав уже невозможно.
Но мы всегда рекомендуем обращаться к нам по телефону 8 800 333 72 31, чтобы узнать, сможем ли мы вам помочь в конкретном случае.

Почему мой заказ отменен?
Вероятно, наши менеджеры так и не получили обратную связь по телефону или почте, которую вы указали при оформлении заказа.

ОПЛАТА: ОНЛАЙН, ДОЛЯМИ ИЛИ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ

Как я могу оплатить заказ?

Оформляя заказ на нашем сайте, вы можете выбрать наиболее удобный для вас способ:

  • Оплатить онлайн* на сайте при оформлении заказа;
  • Оплатить картой* или наличными курьеру при получении;
  • Оплатить заказ в пункте самовывоза картой* или наличными.

Будьте внимательны! Мы не принимаем оплату путём перевода на карту в процессе оформления заказа.  
На ряд акций может действовать только онлайн–оплата заказа на сайте.

*В связи с ограничениями банков оплатить заказ вы можете только картой российского банка.

Как мне оплатить заказ картой на сайте?

Если вы хотите оплатить заказ онлайн, при оформлении покупки вам нужно выбрать вариант «Сбербанк: онлайн–оплата». Виджет для оплаты появится автоматически сразу после оформления вами заказа. Если у вас возникли проблемы с оплатой, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8 800 333 72 31 или через почту shop@gate31.ru

Вы ткаже можете воспользоваться сервисом «Долями» и оплатить заказ частями в 4 этапа.
Будьте внимательны! Скидка 3% действует только для полной оплаты на сайте и не распространяется на оплату частями через сервис «Долями».

Как мне оплатить заказ «Долями»?

Сервис «Долями» от Тинькофф — это один из способов оплатить заказ на сайте. Он отличается тем, что помогает вам разделить сумму покупки на четыре равных платежа без комиссии и дополнительных плат. Вы получите свой заказ сразу после оплаты первой части. Следить за оплатой заказа после его оформления вы сможете в приложении «Долями».

Ещё подробнее о сервисе вы можете узнать на сайте сервиса.

Чтобы оплатить заказ частями, выберите «Долями» как способ оплаты на сайте, и сумма заказа разделится на четыре части:

  • Первую вы оплатите при оформлении заказа (это 25% от всей суммы);
  • Оставшиеся три будут списываться с вашей карты автоматически с интервалом в две недели.

Перед каждым платежом сервис пришлёт вам напоминание о дате списания. Чтобы оплатить заказ частями:

  • Сформируйте корзину с покупками на сайте.
  • Выберите способ оплаты «Долями».
  • Укажите номер телефона, ФИО, дату рождения и e-mail.
  • Оплатите 25% стоимости покупки онлайн.
  • Оставшиеся три части спишутся автоматически с шагом в две недели.

Есть ли ограничения для оплаты «Долями»?

Оплата частями возможна только для покупателей из России. Сумма заказа, который вы планируете оплатить частями, не может превышать 30 000 рублей, а количество активных заказов не может быть более двух единовременно. Совершить новый заказ с оплатой через сервис «Долями» возможно только после того, как хотя бы один из активных заказов будет завершен.

Есть ли комиссия при оплате онлайн или «Долями»?

Нет. Сумма оплаты ни в коем случае не превысит сумму вашей покупки.

Где я могу проверить график платежей при оплате «Долями»?

График платежей будет доступе в приложении «Долями», а также в чате на сайте сервиса. Чтобы посмотреть информацию в приложении, скачайте его на мобильный телефон и зайдите по номеру, который вы указали при оформлении заказа.

Могу ли я оплатить при получении?

Да. Если вы хотите оплатить заказ курьеру при получении или в одном из пунктов самовывоза Boxberry, вам необходимо выбрать опцию «Оплата курьеру при получении» или «Оплата в точке самовывоза*».

Будьте внимательны! Данная опция доступна только в том случае, если в вашем заказе не более 5 позиций.
На ряд акций может действовать только онлайн–оплата заказа на сайте.

ДОСТАВКА И САМОВЫВОЗ

Как я могу получить заказ (курьер и самовывоз)?
При оформлении заказа вы можете выбрать 1 из доступных для вашего региона способов доставки:

  1. Курьерская доставка по России;
  2. Международная курьерская доставка;
  3. Самовывоз из магазина GATE31;
  4. Самовывоз из пункта Boxberry;
  5. Экспресс-доставка по Москве и Санкт–Петербургу.

С какими службами вы работаете?
Все заказы по России мы отправляем курьерскими службами Boxberry и EMS. Международные заказы мы доставляем курьерской службой EMS.

Могу ли я забрать свой заказ самостоятельно?
Да! Вы можете выбрать самовывоз из одного из магазинов GATE31. 

Адреса магазинов, доступные для самовывоза:
— Санкт–Петербург, ул. Рубинштейна, 9;
— Санкт–Петербург, ул. Гороховая, 31;
— Санкт–Петербург, Большой пр. ПС, 86;
— Москва, Дизайн–завод «Флакон», Большая Новодмитровская, 36, стр 2;
— Москва, ул. Б. Дмитровка, 16, к 1;
— Москва, Тверской бульвар, 3;
— Москва, ТРЦ Афимолл Сити;
— Москва, ТЦ Авиапарк Trend Island (только предоплаченные заказы);
— Екатеринбург, ул. Хохрякова, 21;
— Ростов–на–Дону, ТРК Горизонт.

Если в вашем городе у нас ещё нет магазина, вы можете забрать заказ в одном из пунктов Boxberry в удобное для вас время.

Будьте внимательны! Примерка и оплата при получении в магазине доступна только для одного неоплаченного заказа на 5 позиций. 

Как долго хранится мой заказ в магазине, если я выбираю самовывоз?

Срок хранения неоплаченного заказа — 2 дня с момента подтверждения заказа менеджерами интернет-магазина по телефону. Срок хранения оплаченного заказа не ограничен.

Сколько времени займет доставка?
Всё зависит от региона доставки. Минимальный срок доставки составляет 2-3 рабочих дня для Москвы и Санкт–Петербурга.
Вы всегда можете уточнить примерный срок доставки по вашему адресу, написав нам в онлайн-чате, Инстаграм-аккаунте @31gate или на почту shop@gate31.ru, а также по телефону 8 800 333 72 31. Мы будем рады помочь вам с вашим вопросом!

Какова стоимость доставки?
Все заказы с моделями новой коллекции по России мы отправляем бесплатно, за исключением экспресс-доставки по Москве и Санкт-Петербургу. 
Стоимость международной доставки зависит от региона и рассчитывается для вас автоматически во время оформления.

Стоимость доставки для товаров акции SAMPLE SALE при заказе на сумму до 5 000 рублей — 400 рублей. Для заказов SAMPLE SALE на сумму от 5 000 рублей доставка по России бесплатна.

Возможна ли доставка в день покупки?
Экспресс-доставка доступна только для покупательниц из Москвы и Санкт–Петербурга возможна только при наличии всех вещей на складе города доставки. Её стоимость составляет 500р.
При оформлении заказа в праздничные дни обработка и отправка заказа осуществляется в первый рабочий день недели. При оформлении заказа в рабочий день обработка и отправка заказа осуществляется в день совершения покупки в случае, если заказ был совершен до 15:00 по МСК.

При этом услуга примерки вещей при получении на данный вид доставки не распространяется.

Будьте внимательны! Для данного типа доставки действует только онлайн-оплата, которая должна быть совершена во время оформления заказа. В случае отсутствия возможности осуществить доставку в день подтверждения заказа менеджер осуществляет возврат стоимости Экспресс-доставки.

Как мне отследить посылку?
Как только ваш заказ будет передан курьерской службе, вы получите трек-номер для отслеживания его перемещений. Также эти данные вы сможете найти на странице вашего заказа.
Для этого вам будет достаточно перейти по ссылке, указанной в автоматическом письме, подтверждающем оформление заказа.

Есть ли примерка при получении?
Вы можете воспользоваться опцией примерки перед получением покупки, если в качестве способа доставки вы выбрали курьерскую службу. Тогда во время получения посылки у вас будет 15 минут для примерки. Функция доступна до 5 изделий в заказе.

Будьте внимательны! Для примерки доступен только один неоплаченный заказ. 

Если примерка по вашему адресу будет невозможна, мы свяжемся с Вами и предложим альтернативный способ доставки. 

Если после примерки вещь не подошла, могу ли я сразу вернуть её курьеру?
Верно! Если какое-либо изделие вам не подошло, вы можете сразу же вернуть его курьеру, не оплачивая его стоимость.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Как оформить возврат или обмен изделия?
Если вы желаете оформить возврат или обмен, пожалуйста, отправьте на наш электронный адрес shop@gate31​.ru​ письмо, указав ваши данные: ФИО, номер заказа и причину возврата. В течение 3 рабочих дней наши менеджеры свяжутся с вами, чтобы обсудить все детали процесса.

Все ли вещи подлежат возврату или обмену?
Возврат и обмен осуществляется в соответствии с законодательством. Вы не можете совершить возврат или обмен изделий, внешний вид которых был изменён услугой подшива изделий. Также обмену или возврату не подлежат изделия направления ЭКО: модели с дефектом по специальной цене, о котором мы сообщаем до совершения покупки.

В какие сроки я могу оформить возврат?
Вы можете оформить возврат или обмен в течение 14 дней с момента получения заказа. 

Каким способом я могу совершить возврат изделий, приобретенных в интернет-магазине?
Вы можете вернуть товар в один из наших магазинов или отправить изделие транспортной компанией. Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт интернет-магазина.

Могу ли я вернуть вещи в магазин?
Осуществить возврат в один из магазинов GATE31 можно только по предварительной договоренности. Вам необходимо иметь при себе чек–накладную вашего заказа. Магазин лишь принимает товар, но не возвращает стоимость изделия. Все расчеты, связанные с онлайн-заказами на сайте GATE31.RU, осуществляют только менеджеры интернет–магазина.

Адреса магазинов, принимающих возврат:
— Санкт–Петербург, ул. Рубинштейна, 9;
— Санкт–Петербург, ул. Гороховая, 31;
— Санкт–Петербург, Большой пр. ПС, 86;
— Москва, Дизайн–завод «Флакон», Большая Новодмитровская, 36, стр 2;
— Москва, ул. Б. Дмитровка, 16, к 1;
— Москва, Тверской бульвар, 3;
— Москва, ТРЦ Афимолл Сити;
— Москва, ТРЦ Павелецкая Плаза;
— Екатеринбург, ул. Хохрякова, 21;
— Ростов–на–Дону, ТРК Горизонт.

Если вы оплатили свой заказ в магазинах GATE31, расположенных по адресам выше, осуществить возврат вы можете в том же магазине, где и забирали свою покупку. Осуществить возврат в магазине, расположенном по другому адресу, возможно только по предварительной договоренности.

Как осуществить возврат курьерской службой?
Вы можете вернуть изделие с помощью курьерской службы, которой мы доставили вашу посылку.
Чтобы вернуть изделие курьерской службой Boxberry, вам необходимо подойти в любое отделение Boxberry вместе с этикеткой, содержащей номер вашего отправления, и изделием, которое вы желаете вернуть. Стоимость доставки оплачивает интернет–магазин.

Если ваш заказ был доставлен службами EMS, UPS или иным другим способом, для оформления возврата вам необходимо связаться с сотрудниками интернет–магазина через электронный адрес shop@gate31.ru для уточнения дальнейших действий.

В какой срок я получу возврат денежных средств?
Стоимость товара возвращается по безналичному расчету в течение 10 рабочих дней с момента получения нами изделий от курьерской службы или в одном из магазинов GATE31.

Какова стоимость возврата курьерской службой?
Для всех клиентов GATE31.RU возврат товаров новой коллекции по России осуществляется за счёт интернет-магазина. Стоимость международной доставки посылки с изделием, которое вы хотели бы вернуть, оплачивает покупатель.

Стоимость доставки возврата товаров SAMPLE SALE по России составляет 300 рублей.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

Для чего мне нужен личный кабинет?
В личном кабинете хранятся данные обо всех ваших предыдущих заказах. Данные, которые вы указываете при регистрации, также упростят вам процесс оформления следующих онлайн-покупок, ведь система сможет вспомнить ваши контактные данные.
Кроме того, регистрация в личном кабинете позволяет вам автоматически стать участником бонусной программы GATE31 Miles и копить Мили за каждую вашу покупку.

Могу ли я оформить заказ без регистрации?
Конечно! Регистрация в личном кабинете не является обязательным условием для оформления заказа. Но вы всегда можете зарегистрироваться в личном кабинете даже в процессе оформления заказа, выбрав пункт «Статья постоянным покупателем». Так мы сможем сохранить ваши данные, чтобы процесс оформления следующих покупок происходил быстрее.

Как зарегистрироваться в личном кабинете?
Вам нужно перейти в раздел «Личный кабинет» и выбрать один из способов регистрации. Вы можете оформить регистрацию привычным способом, заполнив все необходимые данные в блоке «Регистрация», или воспользоваться входом через социальные сети Facebook и Вконтакте. 

Что делать, если я не помню пароль?
На странице входа в личный кабинет вам необходимо нажать на надпись «Забыли пароль?» и указать электронный адрес, связанный с вашим личным кабинетом. Сразу после этого мы отправим на него письмо со ссылкой, которая поможем вам сменить пароль.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ РАССЫЛКИ

Как подписаться на рассылку?
Если вы желаете подписаться на смс-рассылку, пожалуйста, сообщите нам об этом при оформлении онлайн–заказа или при совершении покупки в розничных магазинах.
Оформить подписку на email–рассылку вы можете на нашем сайте GATE31.RU. Для этого достаточно ввести свой электронный адрес в Pop-up форме или в соответствующем разделе в нижнем блоке нашего сайта.

Что я буду там получать?
В наших email-рассылках мы сообщаем обо всех новинках коллекции, акция и распродажах, а также новых интересных статьях на нашем сайте. В смс-рассылках мы информируем вас только о запуске акций и распродаж.

Как мне отказаться от рассылки?
Отказаться от email–рассылки можно прямо на странице письма. Для этого достаточно перейти по ссылке с текстом «Отказаться от рассылки», расположенной в нижней части сообщения. Если вы желаете отказаться от смс-рассылки, пожалуйста, сообщите нам об этом любым удобным для вас способов: в онлайн-чате, мессенджерах и социальных сетях, написав на почту shop@gate31.ru или связавшись с нами по телефону 8 800 333 72 31.

КОЛЛЕКЦИИ

Как часто вы обновляете коллекцию?
Мы не делим коллекции на привычные сезоны, а выпускаем новые модели каждую неделю. Наш экспериментальный отдел постоянно создаёт и тестирует десятки изделий, прорабатывает крой и тщательно отбирает фурнитуру. Мы ориентируемся на сезонность, но регулярно разрабатываем изделия, которые к ней практически не привязаны.

А где все это производится?
Наше производство находится в центре Петербурга недалеко от нашего офиса, склада и магазинов. Так мы имеем возможность контролировать процесс создания изделий регулярно и своевременно корректировать детали на основе ваших комментариев.

На какой рост вы шьете?
Все зависит от размера. Например, ориентиром для размера XS является рост 164 см, для S — 170 см, M шьём для 171-172 см, а L — для 172-173 см. Но мы всегда рекомендуем обращать внимание на раздел «Обмеры», где для каждого изделия мы указываем длину, замеряя ее для всех размеров.

Как выбрать подходящий размер?
Наша размерная сетка повторяет стандартные параметры. Но мы всегда рекомендуем обращать внимание на раздел «Обмеры», который вы найдете на странице каждого изделия. Именно там мы указываем точные замеры для каждого размера.

Почему в рамках одного размера для разных изделий могут быть разные параметры?
Все зависит от силуэта и посадки. Вы можете встретить силуэты oversize и менее объемные изделия. В таком случае обмеры для них будут разными. 

Как ухаживать за изделием?
Мы рекомендуем обращать внимание на внутренний ярлык изделия, где мы всегда указываем все обозначения, которые помогут вам выбрать правильный способ чистки. Также каждому покупателю мы вручаем памятку, где подробно описаны все используемые нами обозначения. Вы всегда можете найти информацию по уходу и на нашем сайте. Достаточно просто перейти на страницу товара и открыть раздел «Уход». Если информацию вы не нашли, вы всегда можете обратиться к нам и уточнить подробности.

СКИДКИ И АКЦИИ

Бывают ли у вас скидки и акции?
Несколько раз в год мы проводим сезонные распродажи, а также Sample sale, где распродаем образцы наших моделей и коллекции предыдущих сезонов.

Есть ли скидки для именинников?
В январе 2020 года мы перешли на бонусную программу GATE31 Miles (подробнее ниже). Именинникам мы дарим 500 дополнительных Миль, которыми вы можете воспользоваться в течение 3 дней до и 3 дней после дня рождения, а также в сам день рождения. Начисление подарочных Миль возможно только в случае, если вы сообщили нам свою дату рождения.

Как мне не пропустить анонсы ваших акций?
Все акции и распродажи мы анонсируем в наших социальных сетях @31gate, а также в email и смс рассылках. Рекомендуем следить за нашими обновлениями, чтобы не пропустить уникальные предложения.

Как мне получить скидку 10% на первую покупку?
Чтобы получить промокод на скидку 10%, вам необходимо подписаться на email–рассылку на нашем сайте gate31.ru.

Где я могу воспользовать промокодом на скидку 10%?
Использовать промокод вы можете в интернет–магазине gate31.ru, а также в одном из наших магазинов в Москве (кроме Универмаг "Цветной", ТРЦ Авиапарк и ТЦ "Мега Теплый Стан"), Санкт–Петербурге, Екатеринбурге и Ростове–на–Дону. Просто покажите промокод стилистам магазинов GATE31. Использовать промокод вы можете только 1 раз: после использования в розничном магазине его применение онлайн уже невозможно, и наоборот.

Будьте внимательны! Скидка 10% на первую покупку не распространяется на подарочные сертификаты и не суммируется с другими акциями и распродажами.

ПРОМОКОД

Где мне вводить промокод на скидку?
Если у вас есть промокод на скидку или подарочный сертификат, его номер необходимо ввести в графе «Промокод» в вашей корзине. Эта опция появится сразу после того, как вы добавите изделия в корзину. На мобильных устройствах этот блок расположен под информацией о выбранных товарах. На компьютерах ищите блок справа.

Почему промокод не действует на выбранное изделие?
К сожалению, на некоторые товары действие промокода не распространяется. Как правило, это товары распродажи или специальные предложения, уже предполагающие наличие скидки. Если у вас возникли сложности в использовании промокода для новинок и товаров текущей коллекции, пожалуйста, обратитесь к нам, и мы поможем вам решить проблему.

НАБОР ФУТБОЛОК

Подробнее об акции.
Мы запустили постоянную акцию, в рамках которой вы получаете скидку при покупке 2 и 3 футболок BASE.

Как получить скидку в интернет–магазине?
В интернет-магазине GATE31.RU специальная цена рассчитывается автоматически в корзине при добавлении 2 и 3 женских футболок BASE.

Как получить скидку в розничных магазинах?
В розничных магазинах GATE31, а также в наших корнерах вы самостоятельно формируете состав набора, выбрав цвета футболок BASE.

Все ли футболки участвуют в акции?
Нет. Скидка не распространяется на модели, уже представленные по сниженной цене.

Могу ли я суммировать скидку на набор футболок с другими промокодами?
Нет. Скидка в рамках акции не суммируется с другими промокодами, акциями, распродажами. 

Могу ли я воспользоваться бонусной программой GATE31 Miles в случае приобритения набора футболок?
При покупке набора футболок в рамках бонусной программы возможно только начисление Миль. Списание Миль с акцией не суммируется.

Могу ли я воспользоваться подарочным сертификатом, приобретая набор футболок?
Да, вы можете использовать подарочные сертификаты, приобритенные по полной стоимости. Сертификаты, приобретенные со скидкой в рамках акций HOME31, GIFT31 и иных других, предоставляющих скидку на подарочный сертификат, на наборы футболок не распространяются.

А как происходит возврат, если мне не подошла 1 из футболок набора?
Скидка на набор распределяется равномерно на каждую единицу набора.  Поэтому в случае возврата 1 из моделей набора перерасчет стоимости оставшейся у вас футболки не производится.

ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ

Как приобрести подарочный сертификат?
Электронный подарочный сертификат вы можете приобрести в нашем интернет– магазине GATE31.RU. Для этого вам нужно перейти в каталог, выбрать раздел «Сертификат» и сумму и перейти к оформлению заказа. Как только вы оформите заказ, наши менеджеры создадут для вас электронный сертификат и отправят на email–адрес, который вы указали при оформлении заказа. Если вы желаете получить печатную версию сертификата, пожалуйтса, сообщите нам о своём пожелании в комментариях к заказу: мы передадим сертификат в один из наших магазинов.

Приобрести сертификат вы также можете в одном из наших магазинов:

— Санкт–Петербург, ул. Рубинштейна 9;
— Санкт–Петербург, ул. Гороховая 31;
— Санкт–Петербург, Большой проспект ПС 86;
— Москва, Дизайн–завод Флакон, Большая Новодмитровская 36 стр 2;
— Москва, ул. Б. Дмитровка, 16, к 1;
— Москва, Тверской бульвар, 3;
— Москва, ТРЦ Афимолл Сити;
— Москва, ТРЦ Павелецкая Плаза;
— Екатеринбург, ул. Хохрякова, 21;
— Ростов–на–Дону, ТРК Горизонт.

Наши стилисты передадут вам сертификат в печатном виде, аккуратно упаковав в конверт.

Где я могу использовать подарочный сертификат?
Воспользоваться электронным подарочным сертификатом можно как онлайн, так и в одном из наших розничных магазинов в Санкт–Петербурге, Екатеринбурге, и в магазинах GATE31 в Москве на ул. Б. Дмитровка 16, к 1, Тверском бульваре, 3, в ТРЦ Афимолл Сити, Дизайн-завод Флакон и в ТРЦ Павелецкая Плаза, а также в Ростове–на–Дону в ТРК Горизонт. Воспользоваться сертификатом можно один раз.

На какие вещи действует сертификат?
Действие сертификата распространяется на все изделия без исключения: новинки, текущую коллекцию и модели распродажи, за исключением акции SAMPLE SALE. Если у вас возникли трудности с применением сертификата в интернет–магазине, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас способов, и мы решим вашу проблему.

В случае, если при совершении заказа с использование сертификата итоговая стоимость превысила его номинал, вы имеете право вернуть приобретенное изделие и получить возврат оплаченной вами суммы.

Условия использования сертификатов, приобретенных со скидкой.
Действие сертификатов, приобретенных в рамках акций HOME31, GIFT31 или иных, предоставивших скидку на подарочные сертификат, а также сертификатов, полученных в рамках лотереи в магазине, не распространяется на ассортимент распродажи. Такой сертификат не суммируется с другими акциями, промокодами и распродажами.

Возможно ли оформить возврат или обмен вещей, приобретённых с помощью подарочного сертификата?
Вы можете совершить обмен изделия, приобретённого по сертификату, а также оформить возврат, восстановив номинал сертификата. Возврат с получением эквивалентной сертификату суммой денежных средств возможен только покупателю сертификата.  

Как мне сообщить имя и электронный адрес получателя сертификата?
Если вы желаете, чтобы мы отправили электронный сертификат другому человеку, пожалуйста, сообщите нам его данные в комментарии к заказу при оформлении покупки. Нам необходимо знать имя получателя и электронный адрес.

HOME31: ВЕСНА 2020

В период акции мною был совершен заказ. Как мне применить скидку 20% на следующие покупки?
Всем участникам акции присвоена персональная скидка 20%. Чтобы применить ее в интернет-магазине, необходимо зарегистрироваться в личном кабинете, указав почту, по которой вы совершали заказ в рамках акции HOME31, и совершить вход перед оформлением заказа. Далее система самостоятельно присвоит вам скидку 20% при переходе к оформлению заказов.

Чтобы применить скидку в розничных магазинах GATE31, необходимо сообщить стилистам свои данные, чтобы они нашли вас в системе.

На что распространяется персональная скидка?
Скидка 20% действует на всю текущую коллекцию и не суммируется с другими акциями и распродажами, SAMPLE SALE, а также бонусной программой GATE31 Miles.

Могу ли я одновременно воспользоваться персональной скидкой и бонусной программой?
Нет, бонусная программа и персональная скидка не суммируются. Если вы желаете вернуться к бонусной программе и использовать накопленные Мили вместо скидки 20%, пожалуйста, сообщите об этом сотрудникам интернет-магазина и стилистам магазинов.

Правила использования сертификата, приобретенного в рамках акции HOME31.
Сертификаты, приобретенные со скидкой 20%, не суммируются с другими акциями, скидками и распродажами. При совершении покупки или оформлении заказа вы можете суммировать свои сертификаты. Если вы желаете применить при оформлении заказа несколько сертификатов, пожалуйста, сообщите эту информацию сотрудникам клиентской поддержки перед оформлением онлайн-заказа. Мы поможем вам суммировать сертификаты.

GATE31 MILES

Как мне стать участником бонусной программы?
Чтобы стать участником бонусной программы в интернет–магазине GATE31.RU, вам необходимо зарегистрировать личный кабинет на нашем сайте и вступить в программу лояльности здесь. Сразу после этого на все ваши покупки мы начнем автоматически начислять бонусные баллы и предоставим вам возможность их использовать. Чтобы стать участником бонусной программы в розничных магазинах GATE31, пожалуйста, обратитесь к нашим стилистам. Они помогут вам заполнить анкету и начать копить Мили.

Сколько бонусов мне начислят?
За каждую покупку, совершенную зарегистрированным в интернет-магазине GATE31.RU клиентом, а также в розничных магазинах GATE31, начисляются бонусы исходя из вашего уровня в программе. Для покупателей уровня BASIC начисляется 5% от стоимости покупки, а для покупателей уровня PRIORITY — 10% от стоимости покупки.

Какой у меня уровень программы?
При регистрации все покупатели приобретают уровень BASIC. Как только сумма ваших покупок достигает 100 000р, вы переходите на уровень PRIORITY.

Как я могу узнать свой бонусный баланс?
Чтобы всегда знать количество активных Миль, рекомендуем вам установить электронную карту здесь.

Могу ли я суммировать персональную скидку HOME31 и накопленные мною Мили?
Нет, бонусная программа и персональная скидка не суммируются. Если вы желаете вернуться к бонусной программе и использовать накопленные Мили вместо скидки 20%, пожалуйста, сообщите об этом сотрудникам интернет-магазина и стилистам магазинов.

Как происходит начисление Миль?

  1. При оплате на кассе в розничном магазине GATE31 по номеру мобильного телефона, который был указан при регистрации в Программе лояльности;
  2. В Интернет-магазине GATE31 при оформлении онлайн заказа автоматически при авторизации на сайте.

Начисление бонусных баллов происходит через 14 дней после совершения покупки в магазине или получения онлайн–заказа.

Как мне использовать накопленные Мили?
Бонусные баллы списываются из расчета 1 миля = 1 рубль. Покупатель вправе оплатить Бонусными баллами до 100% стоимости товара. 

  1. В розничных магазинах GATE31 при оплате товаров на кассе по номеру телефона, который был указан при регистрации;
  2. При оформлении онлайн–заказа на сайте Интернет-магазина нужно воспользоваться функцией использования Миль для оплаты, чтобы к заказу применилась скидка, равная количеству накопленных Миль.

Мили не подлежат обмену на наличные денежные средства. Списание и начисление Миль в одной покупке не суммируются.

Могу ли я оплатить бонусами товары со скидкой или подарочный сертификат?
Начисление и списание Миль возможно для всех товаров за исключением товаров акции SAMPLE SALE и наборов футболок, если иное не оговорено правилами акций. Поэтому вы можете списать накопленные баллы даже при покупке товаров с сезонной скидкой и подарочных сертификатов. Списание Миль не суммируется с промокодами.

Где я могу воспользоваться бонусами?
Воспользоваться Милями, накопленными в интернет–магазине, вы можете в интернет–магазине GATE31.RU. Копить и списывать Мили в розничных магазинах вы можете по адресам:

— Санкт–Петербург, ул. Рубинштейна 9;
— Санкт–Петербург, ул. Гороховая 31;
— Санкт–Петербург, Большой проспект ПС 86;
— Москва, Дизайн–завод Флакон, Большая Новодмитровская 36 стр 2;
— Москва, ул. Б. Дмитровка, 16, к 1;
— Москва, Тверской бульвар, 3;
— Москва, ТРЦ Афимолл Сити;
— Москва, ТРЦ Павелецкая Плаза;
— Екатеринбург, ул. Хохрякова, 21;
— Ростов–на–Дону, ТРК Горизонт.

Мили, накопленные за покупки в розничных магазинах GATE31, и мили, накопленные за покупки в интернет–магазине GATE31.RU,  суммируются и являются единым бонусным балансом. 

Как происходит возврат денежных средств, если покупку я оплачиваю Милями?
В случае возврата товара, оплата которого была произведена Милями и наличными или картой, возврату подлежит сумма, оплаченная наличными или картой. Списанные ранее Мили при этом будут возвращены на бонусный счет участника программы. При обмене товара ненадлежащего качества на равноценный сумма накопленных Миль не изменяется.

Как долго хранятся накопленные мною Мили?
Мили, накапливаемые пользователем, не являются сгораемыми. 

Если вы не нашли ответ на ваш вопрос, мы будем рады помочь вам в любое время!
Просто свяжитесь с нами по телефону 8 800 333 72 31, через онлайн–чат или почту shop@gate31.ru.