31.05.2020

БОРТОВОЙ ЖУРНАЛ GATE31. №7: ВСЁ СТАРОЕ ПО-НОВОМУ. 65 ДНЕЙ СПУСТЯ

В начале года я не представлял, как в один день все магазины могут перестать работать. Когда нас закрыли на неделю, подсознательно уже понимал, что ничего хорошего нас не ждет. И вот спустя неделю и два месяца нам разрешили открыть двери. Правда, пока частично. Да, это время было непростым: каждый день приходилось принимать сложные решения и адаптироваться к новым реалиям. Но сейчас, когда мы, наконец, начнем работать и офлайн, думаю, наступит самый трудный момент во всем этом «карантине». Ведь режим самоизоляции до сих пор не снят, но нас уже выпускают.

Звучит странно.

С 1 июня открывают свои двери розничные непродовольственные магазины Москвы. А Петербург пока по-прежнему закрыт. Но через два месяца простоя рады встречать вас ежедневно, пусть пока лишь в одном городе из четырех.Новая реальность требует новых правил. Поэтому рабочий день наших сотрудников будет начинаться с измерения температуры и сопровождаться постоянным ношением чистых масок и перчаток, регулярной дезинфекцией всех поверхностей и соблюдением дистанции. Еще один важный пункт — это наличие санитайзера. Благо мы привыкли к этому за время работы в качестве пунктов самовывоза и полностью готовы к таким условиям.

Эти правила обязательны для всех магазинов: корнеров в Цветном, Trend Island, Underline и магазина во Флаконе. Именно в последний мы рекомендуем отправляться для большей безопасности. Он — пока единственный расположенный отдельно GATE31 в Москве. Его мы первым из московских адаптировали к новым условиям, когда переводили в режим работы пункта самовывоза и сборки заказов для всей Москвы. Последние 2 месяца показали нам проблемные места, которые мы все это время старались исправлять. Сначала я думал, что наша проблема только в курьерской службе, которая перестала справляться с задачами. Но после понял, что сами ошибаемся по всем параметрам. Здесь как сервис, так и обработка заказов, коммуникация с клиентами и правильное информирование. И тут мы начали все менять.

Сейчас полностью перешли на работу с 2 новыми курьерскими службами и организовали собственную доставку по родному Петербургу. Это позволяет доставлять ваши заказы намного быстрее. Наконец начали отправлять заказы в Москву прямо из Москвы, тем самым привлекая к работе наших московских стилистов в дни простоя.

После полного перехода в онлайн резко обострились все проблемы с операционной деятельностью. Конечно, они существовали давно, но из-за работы розницы замечали их не всегда. На помощь первым делом пришли сотрудники офиса и магазинов. Наши стилисты до сих пор продолжают отвечать вам в чатах и на звонки и обрабатывать заказы. Но надо понимать, что сотрудники, которые привыкли работать с гостями офлайн, не всегда легко ориентируются в интернете без четкий и ясных инструкций, которых, конечно же, у нас не было. Вся работа нашего бизнеса должна была развернуться на 360 градусов.

Мы полностью разбили онлайн-направление на 2 подразделения и на этой неделе приняли в свою команду руководителя клиентского сервиса и операционного менеджера интернет-магазина, которых так долго искали. Все еще далеко не идеально. Мы получаем обратную связь о проблемах и стараемся решить каждый случай наиболее лояльно, параллельно исправляя всю систему работы. Спасибо вам за отзывы и комментарии! Все их мы принимаем к сведению. Например, недавно по рекомендациям наших подписчиков модифицировали каталог. Сейчас указываем не только обмеры для каждого размера, но и параметры моделей, дополнили каталог разными типами внешности и «живыми» кадрами из Инстаграм.

Начали активно собирать обратную связь. На сайте вы можете оставить отзыв или предложения, которые отправятся напрямую мне. Сделали QR-код, который вкладываем в каждый заказ. Он переводит на страницу, где вы сможете поделиться впечатлениями от онлайн-шоппинга. Это позволит нам анализировать качество доставки, работы магазина и наших изделий. Мы подключили IР-телефонию и собрали все сообщения в одном месте. Годами пользовались обычным телефоном и там же отвечали на запросы в Инстаграм, из-за чего не всегда могли контролировать качество работы менеджеров. Сейчас фиксируем всю обратную связь, разрабатываем алгоритмы для менеджеров поддержки. Важно, чтобы ни один ваш запрос не остался без ответа.

Завершаем настройку CRM системы для интернет-магазина. Раньше нам было достаточно функционала бэк-офиса сайта, но понял, что есть куда расти. Новая система даст нам легкое и удобное отслеживание посылок, чтобы торопить курьерскую доставку. Она уже позволила дать возможность написать нам в WhatsApp и даже Инстаграм с любой страницы сайта. Кстати, расскажите, хотели бы вы воспользоваться опцией онлайн-стилиста? Какую информацию вам важно получить? И нужна ли опция оформления заказа через мессенджер?

Режим самоизоляции сказался и на ассортименте. Например, мы выпустили первые костюмы в пижамном стиле. Сейчас это уже пять вариантов, часть из которых уместна и за пределами домашнего гардероба. Слишком уж они красивые получились. Мы уменьшили объем единиц на одну модель. Раньше старались шить 100 штук на дизайн, а сейчас перешли на 40 штук. Главное, что мы по-прежнему можем шить.

За два месяца попробовали новое для себя направление — медицинские костюмы. В начале мая мы провели благотворительный аукцион, где представили архивные образцы производства. На всю полученную сумму закупили ткань для комплектов и уже завершаем пошив 500 экземпляров, чтобы передать больнице. Скоро покажем, что в итоге получилось. Все это стало возможным только благодаря вам! В конце марта нам было сложно представить, как будем выживать при неработающих магазинах. Мы не понимали, насколько сильно упадут продажи в целом, и сможет ли один интернет-магазин поддерживать около 160 сотрудников офиса, магазинов и производства. Было сложно представить, получится ли наладить работу направления при резком переходе в онлайн.

Но мы получили и продолжаем получать от вас огромное количестве комментариев с поддержкой и обратной связью, которая позволяет нам становиться лучше, чем вчера. Конечно, работы еще много, поэтому продолжаем развиваться ежедневно и запускаем корпоративный университет для нашей команды. Это база знаний, где мы собираем все инструкции и подсказки для эффективной и корректной работы каждого сотрудника. С открытием всех магазинов работы станет еще больше. Мы пока не понимаем, как и насколько сильно изменится спрос. Но уверен, что при любых обстоятельствах для вас мы будем становиться только лучше. Спасибо вам за веру в наш бренд и всю нашу команду! Мы с нетерпением ждем ежедневной встречи с вами в наших магазинах.

Отдельно хотел поблагодарить мою команду. Мы через многое прошли за эти 65 дней, и, конечно, нам еще многое предстоит пройти. Спасибо вам за то, что в трудный для компании период не побоялись взять новые задачи и меняться вместе!

Берегите себя и своих близких!

 

Денис Шевченко, основатель бренда,

и команда GATE31

13.05.2020

CLEVELAND CLINIC LOU RUVO CENTRE FOR BRAIN HEALTH. FRANK GEHRY. 2005-2010. LAS VEGAS, NEVADA, USA

Большинство архитектурных проектов Фрэнка Гери носят деконструктивный характер, где заметен существенный разрыв между формой и содержанием. Вдохновляясь морскими волнами или парусными мачтами, стиль его зданий создает ощущение “текучей” архитектуры с плавной динамикой. Несмотря на внешнюю противоречивость, его сооружения продуманы и функциональны. Клиника Лу Руво в Лас-Вегасе выполнена из характерного материала для большинства проектов Гери — листов титана, которые иногда ассоциируются с фактурой мятых консервных банок или напоминают жидкий металл. Вспоминая слова архитектора: «98 процентов зданий на земле — коробки. Мы живем в коробках, работаем в коробках, и многие этого даже не замечают», отнюдь не удивительно, почему мы стали свидетелями столь эффектного зрелища.

12.05.2020

БОРТОВОЙ ЖУРНАЛ GATE31 №6: ИТОГИ БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОГО АУКЦИОНА

Неделю назад мы анонсировали благотворительный онлайн-аукцион и получили огромное количество запросов и трогательных комментариев с вашей поддержкой. Спасибо всем, кто откликнулся на нашу инициативу и поддержал врачей! Вместе мы делаем пусть не такой большой, но всё же неотъемлемый вклад в борьбу с вирусом.

Мы почти полностью завершили обработку ваших заказов и часть из них уже вручили вам. Приносим извинения, если из-за этого нарушили сроки доставки основных заказов. Но мы старались сделать так, чтобы работа над обычными покупками и аукционом шла параллельно.

В период акции мы получили ровно 531 предложение, а самые большие ставки сделали 48 участников, которые и приобрели наши архивные образцы. В результате мы с вами собрали 251 500 рублей. На всю эту сумму мы купим ткань для медицинских костюмов. Уже нашли поставщика специального медицинского хлопка и закупаем у него 1 275 метров ткани. На собственные средства приобретем всю необходимую фурнитуру и расходные материалы. И несмотря на то, что проект благотворительный, сейчас нам важно поддерживать и команду бренда. Поэтому работа каждого сотрудника производства, который будет создавать комплекты для врачей, также будет оплачена из собственных средств бренда в полном объеме в соответствии с нашими стандартами.

Ведь какой бы сложной ни была ситуация для компании, главное — поблагодарить каждого участника благотворительного проекта за свой вклад в доброе дело. Мы решили отказаться от шитья халатов, т.к. после консультации с врачом узнали, что те, кто работает с вирусом, не надевают их под одноразовую форму. Поэтому сошьём на нашем производстве 500 комплектов, состоящих из блуз и брюк. Они получатся функциональными, ведь дизайн продумали с учетом всех требований и особенностей работы в больнице. Ткань, выбранная нами, содержит натуральный экологически чистый хлопок и лавсан, который в составе материала делает ее более практичной и износостойкой. Благодаря составу и переплетению нитей внешний видизделий не ухудшается даже при повседневной носке.

Мы сошьём комплекты в 6 размерах: от XS до 2XL. Все их планируем передать сотрудникам Боткинской больницы: именно она одной из первых приняла на себя удар в борьбе с вирусом и продолжает бороться с пандемией. К 1 июня постараемся отшить комплекты и передать их медицинским работникам. Уже запросили контакты больницы, чтобы узнать, как мы можем передать наши костюмы.

Благодаря аукциону у нас появилась мысль о постоянных благотворительных коллекциях. Об этом мы расскажем немного позже. Но сейчас хотели бы узнать, поддержите ли вы такую инициативу? Ещё раз хочу поблагодарить каждого участника нашего аукциона. Неважно, стала ваша ставка максимальной или нет, нам невероятно ценно понимать, какую поддержку может дать наша аудитория не только бренду, но и всем, кто в ней нуждается.

Вы помогли нам. Сейчас мы вместе поможем врачам. А они продолжат нести благо обществу. Уверен, этот замкнутый круг — доказательство того, что добро всегда возвращается назад.

Будьте здоровы и не забывайте чаще мыть руки!

 

Денис Шевченко, основатель бренда,

и команда GATE31

05.05.2020

CHRISTO AND JEANNE-CLAUDE. RUNNING FENCE. 1972-1974. CALIFORNIA, USA

Произведение “Бегущая изгородь” известных “художников-упаковщиков” Кристо и Жан-Клод представляет собой стену из плотной нейлоновой ткани высотою 5,5 метров и длиною в 24 мили (приблизительно 39 км), простирающейся к северу от Сан-Франциско, следуя за холмистой местностью и спускающейся к Тихому океану. Этот временный проект включал в себя 42 месяца коллективной работы, в которой участвовали и владельцы ранчо, 18 публичных слушаний, 3 сессий в высших судах Калифорнии, составление 450-страничного отчета о воздействии на окружающую среду и временное пользование холмами, небом и океаном.

Более того, художники не принимаю спонсорской поддержки и все их проекты это не просто масштабные проекты и технически сложные, но и еще крайне затратные с финансовой точки зрения, которые они реализуют за счет продажи своих рисунков, оригинальных литографий и макетов. Их произведения искусства — это произведения радости и красоты с осознанным и экологичным подходом, так как большинство материалов после демонтажа перерабатываются и земле возвращают первоначальный вид.

04.05.2020

БОРТОВОЙ ЖУРНАЛ GATE31 №5: БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫЙ АУКЦИОН

Несмотря на сложную ситуацию для бизнеса, мы всё ещё живы, что уже хорошо. Вы оказали нам помощь и ту поддержку, которой мы совсем не ожидали. Ведь всё, что мы реализовали и продолжаем создавать, мы делаем искренне, а не с точки зрения маркетинга, чётко осознавая, что всем сегодня нелегко. Поэтому мы решили проявить свою социальную позицию. Я вырос в парадигме: «Относись к ближнему так, как хочешь, чтобы относились к тебе». Вы помогли нам. Мы отблагодарили вас постоянной скидкой. И вместе с вами мы хотим помочь.

Есть люди, которые на этих затянувшихся выходных трудятся уже второй и, скорее всего, даже третий месяц в бешеном темпе. Это врачи. Именно их труд сейчас бесценен, и мы должны поддержать их.

Мы долго думали, как могли бы помочь в сложившейся ситуации. У нас было несколько вариантов:

  1. Обеспечить обедами врачей. Но это не наш профиль, поэтому лучше оставить это ресторанам. К примеру, есть прекрасная инициатива Atlas Bistro, и каждый может стать её участником. Ребята готовят обеды для врачей, а стоимость одного - всего 60 рублей.
  2. Закупить маски и передать в больницу. Но для этого нужны сертификаты.
  3. Одноразовые вещи мы также шить не можем, ведь у нас нет лицензий и специальных материалов.
  4. Знаю точно, что врачам необходимы рабочие комплекты из хлопка. И именно в этом мы сможем помочь.

Мы придумали благотворительный аукцион, где выставим образцы моделей производства, которые разработали в 2016-2020 годах. Их мы хранили как историю, и сейчас понимаем, что пришло время поделиться ими с вами. Но этот аукцион не про вещи, а про помощь. На всю вырученную сумму мы закупим хлопковую ткань, разработаем специальную форму и сошьем на нашем производстве рабочие комплекты. Для нас это будет не так просто, как передать средства в благотворительный фонд, ведь нам придется временно приостановить работу над коллекцией.

Но наша помощь будет конкретной и адресной.

Мы отобрали 73 изделия. Одни вы уже видели в иных оттенках, другие мы так и не запустили, а что-то реализуем уже скоро в новых вариациях. Но все они уникальны и представлены в единственном экземпляре. Завтра часть вещей аукциона мы разместим на нашем сайте и расскажем обо всех подробностях. А запустить онлайн-аукцион планируем в среду, 6 мая.

Вы сможете подписаться на понравившееся изделие, а мы в свою очередь оповестим вас о начале аукциона, чтобы вы не упустили эту модель. Мы проделали огромную работу для того, чтобы отснять изделия, за что я благодарен всей команде и моделям. Спасибо вам за оперативность и профессионализм! Впереди нас ждёт ещё большой объём работы. Но я уверен, что это того стоит. Изо дня в день мы видим, как сила взаимовыручки растёт, что чрезвычайно радостно осознавать и крайне важно для нас здесь и сейчас. 

После каждого письма я понимаю, что ваша поддержка — это то, что помогает создавать благо для общества, возможно, во имя чьей-то улыбки на лице. Я думаю, что счастье в самых простых вещах, и надеюсь, что вы поддержите нашу инициативу. Пошив рабочих комплектов — это лишь 1 из всевозможных видов помощи. Поэтому мы будем рады, если вы предложите свои идеи в комментариях. Уверен, вместе с вами мы сможем найти лучший вариант.

Спасибо, что следите за нашими новостями и принимаете участие в жизни бренда!

Берегите себя и своих близких!

 

Денис Шевченко, основатель бренда,

и команда GATE31

01.05.2020

HANS HAACKE. CONDENSATION CUBE. 1963

Инсталляция “Куб конденсации”, известна также под названием “Куб природы” обращает наше внимание на вполне понятные, но важные явления природы. Вода на дне куба из органического стекла проходит определенные стадии состояния: из жидкости она трансформируется в туман и медленно конденсируется в капли в зависимости от температуры снаружи. Эти капли формируют случайные и минималистичные образы, стекая по стенкам. В своих концептуальных скульптурах Ханс Хааке исследует биологические и физические системы животного мира и окружающей среды. В данном случае основная идея скульптуры заключается в том, что искусство зависит от внешних факторов и от самого музея, который создает определенные условия для существования произведений искусства.

29.04.2020

HENRIQUE OLIVEIRA. GORDIAN KNOT. 2016. TOKYO PALACE, PARIS

Проект масштабной инсталляции “Гордиев узел” бразильского художника Энрике Оливейры сделан из древесного отбракованного материала (по сути своей это “мертвый” материал), который художник спасает со свалок на улицах Сан-Паулу. Разные виды древесины имеют свою историю, возраст и фактуру, что позволяет его инсталляциям производить удивительный эффект оживших колонн, разрывающих своими корнями структуру здания. Целью подобных произведений искусства является важное напоминание людям о том, что они тоже часть природы, которая требует заботы и осознанного потребления. Название инсталляции намекает на существование противоречия между человеком и природой, интересы которых сплелись в гордиев узел, который никак не разрубить, и не известно, сможет ли человек найти гармонию, разобраться со своими амбициями и жить в мире вместе с природой, которая его породила.

27.04.2020

MAD ARCHITECTS / MA YANSONG. HUTONG BUBBLE 218. BEIJING, CHINA

Проект в форме “пузырей” из нержавеющей стали демонстрирует современный взгляд на архитектуру внутреннего двора традиционного хутуна (тип средневекового китайского жилья) в центре Пекина, органично балансируя между историей и современным ландшафтом. Текучие формы объединяют  прошлое, настоящее и будущее именно потому, что в этом произведении архитектуры материализованы последовательные главы векового повествования. Такой симбиоз архитектурный форм создан для привлечения внимания молодого поколения к истории прошлого. На наш взгляд, это идеальное пространство для галереи или офиса.

24.04.2020

TAKASHI KURIBAYASHI. TREES. 2015

Японский художник создает необычные инсталляции из предметов и природных артефактов, которые невозможно увидеть в повседневной жизни. Он раскрывает этот невидимый мир, а в поле зрения попадает то, что обычно скрыто от наших глаз: то, что находится за потолком и полом, под землей и на морском дне. 

Он говорит: “Истина находится в невидимых местах. как только Вы осознаете, что другой мир скрыт от глаз, Вы будете жить по-другому”. 

Заказ в один клик