26.08.2020

БОРТОВОЙ ЖУРНАЛ GATE31 №9: БИЗНЕС В РФ: РОСТ ВОПРЕКИ

Последнее письмо было около 2 месяцев назад. Может, уже и больше. Я пропал не потому, что все закончилось. Мы занимаемся мелкими операционными задачами в ожидании осени, поэтому писать особо не о чем. Сейчас идут большие изменения во внутренних процессах: готовим новые инициативы, которые сделают наш бренд более разумным и этичным. Первый месяц после открытия всех магазинов я не верил, что все работает. Просто работает. Счастью не было предела. Я бесконечно благодарен каждому, кто поддержал наш бренд тогда и продолжает наблюдать за развитием GATE31 сегодня. Хотели бы видеть бортовые журналы чаще? Хотя бы раз в месяц.

Мы наконец стабилизировали работу интернет-магазина и клиентского сервиса. Теперь онлайн готов к тому, чтобы увеличить мощность и сделать это гораздо быстрее, чем планировали. Проверим на летней распродаже Sample Sale, насколько хорошо отлажены процессы, и какие сбои они могут дать при большой нагрузке. Там будет возможность совершать покупки одновременно онлайн и офлайн. В офлайн-пространстве обычно все проходит гладко, и тот же уровень планируем  держать онлайн. Мы учли все недочеты прошлых распродаж, но заранее хотим принести извинения, если что-то пойдет не так.

Sample Sale начнется уже завтра в интернет-магазине, а с четверга откроет двери временный магазин в Санкт-Петербурге на Тюшина, 11 рядом с нашим производством. Мы увеличили срок проведения на один день, чтобы вам было комфортно находиться в помещении. С нетерпением ждем встречи с вами. Но подробнее об этом расскажем в следующей публикации. Я привык развивать бизнес и всегда думать наперед. А получается так, что надо заниматься сохранением бренда в живых. Это важно, но совсем неинтересно. Довольно сложно перестроиться, когда ты год готовил почву для активного роста, и в один момент твои планы останавливаются. Сейчас все вроде хорошо, и мы уже готовы строить путь дальнейшего развития.

Еще до режима самоизоляции планировали выходить в торговые центры. Успели подписать договор в Ростове-на-Дону, чтобы переехать там в отдельный магазин в ТРК Горизонт. Сейчас мы активно ремонтируем пространство и планируем открыться в сентябре. Несмотря на всю опасность и разговоры о повторных ограничениях, в сентябре мы откроем второе производство в Петербурге рядом с первым большим цехом. Оно поможет наконец заняться мужской линейкой, создать лабораторию разработки продукта и в полном объеме обеспечит наши магазины верхней одеждой в зимний сезон. Планировали расширяться еще весной, но пандемия слегка нарушила наши планы.

Скоро запустим ремонтную мастерскую, где сможем предоставлять вам возможность изменить изделия. Например, укоротить длину или починить детали, чтобы вместо ателье вы могли напрямую обратиться к нам. Мы продолжаем работать над локализацией продукта. В прошлом сезоне выпустили первые кожаные сумки российского производства, которые для нас отшила фабрика в Перми. Осенью. Коллекцию дополним джинсам, созданными в Краснодаре, а также вязаным трикотажем из Московской области.

Нам, как полностью локальному бренду, невероятно ценен труд каждого сотрудника. Ведь пошив одежды — это ручной труд. Поэтому на внутренних ярлыках новых моделей мы начали указывать, кто именно работал над созданием вашего изделия. Нам кажется, сейчас пришло время замедлиться. Наша коллекция на 70% состоит из постоянных моделей: они всегда доступны, что позволяет вам создавать прочную основу гардероба и сконцентрироваться на том, что действительно важно.

 Недавно запустили серию футболок с минималистичными принтами. Мы видим футболку как чистый холст для наших идей. Это не принт ради графики. Это принт ради идеи и смысла внутри него. Каждая фраза, будь то Less is More, посадочный талон или ироничная Saint-Rainsburg — это отсылка к нашей философии и вдохновляющим нас образам.

Уже разработали и выпустили четыре версии рисунка. Мы видим свое развитие как социально ориентированного бренда. Поэтому далее планируем запустить серию принтов, продолжив идею благотворительных акций. Какие сюжеты вы хотели бы видеть в нашей интерпретации?

Для нас невероятно ценно ваше участие в жизни бреда. И мы всегда прислушиваемся к вашим пожеланиям. Поэтому в очередной раз хотел поблагодарить вас за доверие нашей команде.

 

Будьте здоровы!
И до встречи на Sample Sale.

Денис Шевченко, основатель бренда,
и команда GATE31

26.06.2020

БОРТОВОЙ ЖУРНАЛ GATE31. №8: МИР БУДЕТ ПРЕЖНИМ, НО НЕ МЫ

Я долго ждал, когда все это закончится, и мы сможем вновь начать работать, как и прежде. Спустя 89 дней простоя открылся наш магазин в Ростове-на-Дону. Теперь все магазины GATE31 вернулись к ежедневным встречам с вами, а я наконец, могу написать это письмо и поблагодарить каждого, кто поддержал нас в такое непростое время. В начале марта я не мог представить, как в один момент нам придется закрыть все магазины. Еще сложнее было предположить, что мы сможем пережить 65 дней режима самоизоляции с помощью одного интернет-магазина. К счастью, потерь не произошло: мы не закрыли ни один магазин.

4 года я был против открытия пространств в торговых центрах. Точнее, я просто не видел там GATE31. Мне нравилось работать в формате стрит-ритейла и универмагов. Но на этот год мы планировали несколько открытий, и сейчас понимаю, насколько я везучий человек. Успей мы это сделать в феврале и марте, выход в торговые центры заметно уменьшил бы наши шансы выжить в моменте: все деньги были бы направлены на ремонт и аренду.

Но радоваться рано. Последствия пандемии будут напоминать о себе на протяжении длительного времени. И сейчас наша главная задача — подготовиться к любым их проявлениям. Мы проделали большой объем работы, который не реализовали за последние два года. Мы полностью перестроили процессы интернет-магазина. Подключили несколько сервисов, которые уже сейчас помогают сделать нашу работу более эффективной. Создали корпоративный университет, где храним все знания нашей команды, и перешли к работе с новыми службами доставки. Нам удалось собрать почти полностью автономный от розницы отдел.

И все это стало возможным лишь благодаря обратной связи, которую мы получали и продолжаем получать от вас. Все еще не идеально: мы до сих пор находимся только в начале этого пути. Цель на ближайшие два месяца: завершить трансформацию в по-настоящему омниканальный бренд одежды. Эта ситуация показала, что розница и онлайн-магазин — два разных бизнеса. Если в розничном магазине наши гости могут быть самостоятельными, то онлайн-шоппинг требует большей вовлеченности со стороны команды. Каждый заказ проходит путь примерно из 15 этапов обработки, и при нарушении хотя бы одного, все может пойти не так. Но есть идеи, как мы можем интегрировать онлайн в розничные магазины. Например, предоставить вам возможность забирать заказы из любого магазина, даже из корнера.

Я понял, что наш традиционно дружелюбный сервис при большом количестве заказов не работает онлайн. Конечно, мы стараемся помочь каждому покупателю. Но не могли предположить, насколько возрастет количество онлайн-заказов и запросов на поддержку. И здесь на помощь пришли контроль, регламенты и еще несколько раз контроль. Наши процессы в корне отличаются от тех, что были пару месяцев назад, пусть нам и есть еще над чем работать.

Когда придумал акцию НОМЕЗ1, я не предполагал, какой большой отклик мы получим и как затем все это реализуем. Но я точно знал и знаю, что эта скидка останется с вами навсегда. Ведь вы поддержали нас в такой сложный период. И персональная скидка 20% — наименьшее, что мы можем для вас сделать. Уже закрепили ее почти для всех, кто получил свои покупки. Эта скидка прикреплена к данным вашего заказа. Поэтому, чтобы применить ее в розничном магазине, вам достаточно сообщить стилистам номер телефона. А при совершении онлайн-покупок стоимость снижается автоматически, если вы ввели те данные, с помощью которых оформили ранее заказ.

Пожалуйста, сообщите нам любым удобным способом, если скидка не отображается при оформлении заказа. И мы поможем вам решить проблему. На следующей неделе завершает свое действие акция GATE20, которая стала продолжением НОМЕЗ1 в условиях открытых магазинов. Это значит, что до 1 июля у вас еще есть возможность приобрести всю коллекцию, кроме распродажи, со скидкой 20% онлайн или в любом из наших магазинов. А дальше мы планируем начать летнюю распродажу на избранный ассортимент.

Я хотел еще раз принести извинения за все проблемы с заказами: от сервиса до логистики. Мы оказались не готовы к таким событиям, к такому объему заказов. Нам приходилось постоянно менять алгоритмы работы, а при высоких нагрузках все постоянно ломалось. Конечно, мы предоставили скидку 20% и закрепили ее навсегда: такого никто не делал. Но все это не снимает с насответственности за плохую работу.

Мы усвоили урок и продолжаем работать над тем, чтобы больше не приходилось краснеть из-за относительно простых процессов. Я привык созидать и создавать и расцениваю это как свой вклад в окружающий меня мир. И когда нам помогли, я не смог не передать это дальше. Ранее я думал, что сначала надо достичь чего-то, чтобы начать помогать другим. Но сам всегда строил бизнес с малого. Вот и решили, что помогать нам следует начать также с малого. Ведь помощь нужна сегодня, а не через несколько месяцев.

Работа в период самоизоляции показала нам, на что способны наши единомышленники. С помощью вашей поддержки мы смогли организовать благотворительный онлайн-аукцион и отшить 500 медицинских костюмов для больницы. 1000 единиц изделий — это много. И для нас это — важный шаг к тому, чтобы все чаще проявлять социальную ответственность и вместе с вами создавать благо для общества. Поэтому мы приняли решение повторять, онлайн-аукционы и поддерживать выбранный нами фонд.

На что вы рекомендовали бы нам обратить внимание? Мы хотим принимать такие решения, посоветовавшись с вами.

Еще одним нововведением станет наш проект Trade in. Мы и так отшиваем все коллекции маленькими партиями, избегая перепроизводства. Но мы можем сделать моду более осознанной и дать вам возможность совершить обмен старых изделий GATE31 на новые. Так ваши вещи смогут обрести новую жизнь и перестать пылиться на дальней полке шкафа. А вы вернете 10% стоимости сдаваемой вещи на ваш бонусный счет в виде Миль, чтобы затем оплатить ими до 100% стоимости покупки.

Все полученные от вас вещи мы будем сдавать в благотворительный магазин Спасибо в Санкт-Петербурге, который в свою очередь перечисляет часть выручки на благотворительность. А в Москве мы  пока ищем партнера, чтобы не транспортировать изделия обратно в Петербург для передачи фонду. Грета Тунберг точно не оценила бы такой подход.

Обо всем этом расскажем подробнее чуть позже. А пока хочу еще раз поблагодарить каждого за поддержку и веру в нас и наш бренд! На мой взгляд, сейчас мы находимся в состоянии затишья перед бурей. И у нас нет другого выбора, кроме как развиваться в новых условиях. Но никто не знает, что ждет нас всех осенью. Поэтому мы должны исправить все наши ошибки сейчас.

Нам невероятно ценно, что вместе с вами мы уже стали чуть сильнее, чем были три месяца назад. Спасибо, что следите за нашими новостями и принимаете участие в жизни бренда.

Берегите себя и своих близких!

 

Денис Шевченко, основатель бренда,

и команда GATE31

31.05.2020

БОРТОВОЙ ЖУРНАЛ GATE31. №7: ВСЁ СТАРОЕ ПО-НОВОМУ. 65 ДНЕЙ СПУСТЯ

В начале года я не представлял, как в один день все магазины могут перестать работать. Когда нас закрыли на неделю, подсознательно уже понимал, что ничего хорошего нас не ждет. И вот спустя неделю и два месяца нам разрешили открыть двери. Правда, пока частично. Да, это время было непростым: каждый день приходилось принимать сложные решения и адаптироваться к новым реалиям. Но сейчас, когда мы, наконец, начнем работать и офлайн, думаю, наступит самый трудный момент во всем этом «карантине». Ведь режим самоизоляции до сих пор не снят, но нас уже выпускают.

Звучит странно.

С 1 июня открывают свои двери розничные непродовольственные магазины Москвы. А Петербург пока по-прежнему закрыт. Но через два месяца простоя рады встречать вас ежедневно, пусть пока лишь в одном городе из четырех.Новая реальность требует новых правил. Поэтому рабочий день наших сотрудников будет начинаться с измерения температуры и сопровождаться постоянным ношением чистых масок и перчаток, регулярной дезинфекцией всех поверхностей и соблюдением дистанции. Еще один важный пункт — это наличие санитайзера. Благо мы привыкли к этому за время работы в качестве пунктов самовывоза и полностью готовы к таким условиям.

Эти правила обязательны для всех магазинов: корнеров в Цветном, Trend Island, Underline и магазина во Флаконе. Именно в последний мы рекомендуем отправляться для большей безопасности. Он — пока единственный расположенный отдельно GATE31 в Москве. Его мы первым из московских адаптировали к новым условиям, когда переводили в режим работы пункта самовывоза и сборки заказов для всей Москвы. Последние 2 месяца показали нам проблемные места, которые мы все это время старались исправлять. Сначала я думал, что наша проблема только в курьерской службе, которая перестала справляться с задачами. Но после понял, что сами ошибаемся по всем параметрам. Здесь как сервис, так и обработка заказов, коммуникация с клиентами и правильное информирование. И тут мы начали все менять.

Сейчас полностью перешли на работу с 2 новыми курьерскими службами и организовали собственную доставку по родному Петербургу. Это позволяет доставлять ваши заказы намного быстрее. Наконец начали отправлять заказы в Москву прямо из Москвы, тем самым привлекая к работе наших московских стилистов в дни простоя.

После полного перехода в онлайн резко обострились все проблемы с операционной деятельностью. Конечно, они существовали давно, но из-за работы розницы замечали их не всегда. На помощь первым делом пришли сотрудники офиса и магазинов. Наши стилисты до сих пор продолжают отвечать вам в чатах и на звонки и обрабатывать заказы. Но надо понимать, что сотрудники, которые привыкли работать с гостями офлайн, не всегда легко ориентируются в интернете без четкий и ясных инструкций, которых, конечно же, у нас не было. Вся работа нашего бизнеса должна была развернуться на 360 градусов.

Мы полностью разбили онлайн-направление на 2 подразделения и на этой неделе приняли в свою команду руководителя клиентского сервиса и операционного менеджера интернет-магазина, которых так долго искали. Все еще далеко не идеально. Мы получаем обратную связь о проблемах и стараемся решить каждый случай наиболее лояльно, параллельно исправляя всю систему работы. Спасибо вам за отзывы и комментарии! Все их мы принимаем к сведению. Например, недавно по рекомендациям наших подписчиков модифицировали каталог. Сейчас указываем не только обмеры для каждого размера, но и параметры моделей, дополнили каталог разными типами внешности и «живыми» кадрами из Инстаграм.

Начали активно собирать обратную связь. На сайте вы можете оставить отзыв или предложения, которые отправятся напрямую мне. Сделали QR-код, который вкладываем в каждый заказ. Он переводит на страницу, где вы сможете поделиться впечатлениями от онлайн-шоппинга. Это позволит нам анализировать качество доставки, работы магазина и наших изделий. Мы подключили IР-телефонию и собрали все сообщения в одном месте. Годами пользовались обычным телефоном и там же отвечали на запросы в Инстаграм, из-за чего не всегда могли контролировать качество работы менеджеров. Сейчас фиксируем всю обратную связь, разрабатываем алгоритмы для менеджеров поддержки. Важно, чтобы ни один ваш запрос не остался без ответа.

Завершаем настройку CRM системы для интернет-магазина. Раньше нам было достаточно функционала бэк-офиса сайта, но понял, что есть куда расти. Новая система даст нам легкое и удобное отслеживание посылок, чтобы торопить курьерскую доставку. Она уже позволила дать возможность написать нам в WhatsApp и даже Инстаграм с любой страницы сайта. Кстати, расскажите, хотели бы вы воспользоваться опцией онлайн-стилиста? Какую информацию вам важно получить? И нужна ли опция оформления заказа через мессенджер?

Режим самоизоляции сказался и на ассортименте. Например, мы выпустили первые костюмы в пижамном стиле. Сейчас это уже пять вариантов, часть из которых уместна и за пределами домашнего гардероба. Слишком уж они красивые получились. Мы уменьшили объем единиц на одну модель. Раньше старались шить 100 штук на дизайн, а сейчас перешли на 40 штук. Главное, что мы по-прежнему можем шить.

За два месяца попробовали новое для себя направление — медицинские костюмы. В начале мая мы провели благотворительный аукцион, где представили архивные образцы производства. На всю полученную сумму закупили ткань для комплектов и уже завершаем пошив 500 экземпляров, чтобы передать больнице. Скоро покажем, что в итоге получилось. Все это стало возможным только благодаря вам! В конце марта нам было сложно представить, как будем выживать при неработающих магазинах. Мы не понимали, насколько сильно упадут продажи в целом, и сможет ли один интернет-магазин поддерживать около 160 сотрудников офиса, магазинов и производства. Было сложно представить, получится ли наладить работу направления при резком переходе в онлайн.

Но мы получили и продолжаем получать от вас огромное количестве комментариев с поддержкой и обратной связью, которая позволяет нам становиться лучше, чем вчера. Конечно, работы еще много, поэтому продолжаем развиваться ежедневно и запускаем корпоративный университет для нашей команды. Это база знаний, где мы собираем все инструкции и подсказки для эффективной и корректной работы каждого сотрудника. С открытием всех магазинов работы станет еще больше. Мы пока не понимаем, как и насколько сильно изменится спрос. Но уверен, что при любых обстоятельствах для вас мы будем становиться только лучше. Спасибо вам за веру в наш бренд и всю нашу команду! Мы с нетерпением ждем ежедневной встречи с вами в наших магазинах.

Отдельно хотел поблагодарить мою команду. Мы через многое прошли за эти 65 дней, и, конечно, нам еще многое предстоит пройти. Спасибо вам за то, что в трудный для компании период не побоялись взять новые задачи и меняться вместе!

Берегите себя и своих близких!

 

Денис Шевченко, основатель бренда,

и команда GATE31

12.05.2020

БОРТОВОЙ ЖУРНАЛ GATE31 №6: ИТОГИ БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОГО АУКЦИОНА

Неделю назад мы анонсировали благотворительный онлайн-аукцион и получили огромное количество запросов и трогательных комментариев с вашей поддержкой. Спасибо всем, кто откликнулся на нашу инициативу и поддержал врачей! Вместе мы делаем пусть не такой большой, но всё же неотъемлемый вклад в борьбу с вирусом.

Мы почти полностью завершили обработку ваших заказов и часть из них уже вручили вам. Приносим извинения, если из-за этого нарушили сроки доставки основных заказов. Но мы старались сделать так, чтобы работа над обычными покупками и аукционом шла параллельно.

В период акции мы получили ровно 531 предложение, а самые большие ставки сделали 48 участников, которые и приобрели наши архивные образцы. В результате мы с вами собрали 251 500 рублей. На всю эту сумму мы купим ткань для медицинских костюмов. Уже нашли поставщика специального медицинского хлопка и закупаем у него 1 275 метров ткани. На собственные средства приобретем всю необходимую фурнитуру и расходные материалы. И несмотря на то, что проект благотворительный, сейчас нам важно поддерживать и команду бренда. Поэтому работа каждого сотрудника производства, который будет создавать комплекты для врачей, также будет оплачена из собственных средств бренда в полном объеме в соответствии с нашими стандартами.

Ведь какой бы сложной ни была ситуация для компании, главное — поблагодарить каждого участника благотворительного проекта за свой вклад в доброе дело. Мы решили отказаться от шитья халатов, т.к. после консультации с врачом узнали, что те, кто работает с вирусом, не надевают их под одноразовую форму. Поэтому сошьём на нашем производстве 500 комплектов, состоящих из блуз и брюк. Они получатся функциональными, ведь дизайн продумали с учетом всех требований и особенностей работы в больнице. Ткань, выбранная нами, содержит натуральный экологически чистый хлопок и лавсан, который в составе материала делает ее более практичной и износостойкой. Благодаря составу и переплетению нитей внешний видизделий не ухудшается даже при повседневной носке.

Мы сошьём комплекты в 6 размерах: от XS до 2XL. Все их планируем передать сотрудникам Боткинской больницы: именно она одной из первых приняла на себя удар в борьбе с вирусом и продолжает бороться с пандемией. К 1 июня постараемся отшить комплекты и передать их медицинским работникам. Уже запросили контакты больницы, чтобы узнать, как мы можем передать наши костюмы.

Благодаря аукциону у нас появилась мысль о постоянных благотворительных коллекциях. Об этом мы расскажем немного позже. Но сейчас хотели бы узнать, поддержите ли вы такую инициативу? Ещё раз хочу поблагодарить каждого участника нашего аукциона. Неважно, стала ваша ставка максимальной или нет, нам невероятно ценно понимать, какую поддержку может дать наша аудитория не только бренду, но и всем, кто в ней нуждается.

Вы помогли нам. Сейчас мы вместе поможем врачам. А они продолжат нести благо обществу. Уверен, этот замкнутый круг — доказательство того, что добро всегда возвращается назад.

Будьте здоровы и не забывайте чаще мыть руки!

 

Денис Шевченко, основатель бренда,

и команда GATE31

04.05.2020

БОРТОВОЙ ЖУРНАЛ GATE31 №5: БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫЙ АУКЦИОН

Несмотря на сложную ситуацию для бизнеса, мы всё ещё живы, что уже хорошо. Вы оказали нам помощь и ту поддержку, которой мы совсем не ожидали. Ведь всё, что мы реализовали и продолжаем создавать, мы делаем искренне, а не с точки зрения маркетинга, чётко осознавая, что всем сегодня нелегко. Поэтому мы решили проявить свою социальную позицию. Я вырос в парадигме: «Относись к ближнему так, как хочешь, чтобы относились к тебе». Вы помогли нам. Мы отблагодарили вас постоянной скидкой. И вместе с вами мы хотим помочь.

Есть люди, которые на этих затянувшихся выходных трудятся уже второй и, скорее всего, даже третий месяц в бешеном темпе. Это врачи. Именно их труд сейчас бесценен, и мы должны поддержать их.

Мы долго думали, как могли бы помочь в сложившейся ситуации. У нас было несколько вариантов:

  1. Обеспечить обедами врачей. Но это не наш профиль, поэтому лучше оставить это ресторанам. К примеру, есть прекрасная инициатива Atlas Bistro, и каждый может стать её участником. Ребята готовят обеды для врачей, а стоимость одного - всего 60 рублей.
  2. Закупить маски и передать в больницу. Но для этого нужны сертификаты.
  3. Одноразовые вещи мы также шить не можем, ведь у нас нет лицензий и специальных материалов.
  4. Знаю точно, что врачам необходимы рабочие комплекты из хлопка. И именно в этом мы сможем помочь.

Мы придумали благотворительный аукцион, где выставим образцы моделей производства, которые разработали в 2016-2020 годах. Их мы хранили как историю, и сейчас понимаем, что пришло время поделиться ими с вами. Но этот аукцион не про вещи, а про помощь. На всю вырученную сумму мы закупим хлопковую ткань, разработаем специальную форму и сошьем на нашем производстве рабочие комплекты. Для нас это будет не так просто, как передать средства в благотворительный фонд, ведь нам придется временно приостановить работу над коллекцией.

Но наша помощь будет конкретной и адресной.

Мы отобрали 73 изделия. Одни вы уже видели в иных оттенках, другие мы так и не запустили, а что-то реализуем уже скоро в новых вариациях. Но все они уникальны и представлены в единственном экземпляре. Завтра часть вещей аукциона мы разместим на нашем сайте и расскажем обо всех подробностях. А запустить онлайн-аукцион планируем в среду, 6 мая.

Вы сможете подписаться на понравившееся изделие, а мы в свою очередь оповестим вас о начале аукциона, чтобы вы не упустили эту модель. Мы проделали огромную работу для того, чтобы отснять изделия, за что я благодарен всей команде и моделям. Спасибо вам за оперативность и профессионализм! Впереди нас ждёт ещё большой объём работы. Но я уверен, что это того стоит. Изо дня в день мы видим, как сила взаимовыручки растёт, что чрезвычайно радостно осознавать и крайне важно для нас здесь и сейчас. 

После каждого письма я понимаю, что ваша поддержка — это то, что помогает создавать благо для общества, возможно, во имя чьей-то улыбки на лице. Я думаю, что счастье в самых простых вещах, и надеюсь, что вы поддержите нашу инициативу. Пошив рабочих комплектов — это лишь 1 из всевозможных видов помощи. Поэтому мы будем рады, если вы предложите свои идеи в комментариях. Уверен, вместе с вами мы сможем найти лучший вариант.

Спасибо, что следите за нашими новостями и принимаете участие в жизни бренда!

Берегите себя и своих близких!

 

Денис Шевченко, основатель бренда,

и команда GATE31

23.04.2020

БОРТОВОЙ ЖУРНАЛ GATE31 №4: НОВОВВЕДЕНИЯ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

Вот и пролетела еще одна неделя «выходных», и я вновь с вами. Сначала хочу поблагодарить вас и сказать Спасибо за ваши отзывы и комментарии. Нам это поможет развиваться в правильном направлении. Мы активно приступили к реализации всех пожеланий и устранению недостатков. Комментарии, которые подбадривают, — это то, что вдохновляет всю нашу команду. А комментарии с критикой дают нам возможность развиваться и быть лучше, чем вчера.

Президентские выходные — это отличный способ найти себе «хобби» и раскрыть свои скрытые таланты! У нас получилось так: финансист — консультант на телефоне, HR-директор — логистика заказов, видеограф — комьюнити-менеджер, бренд-менеджер — сбор заказов, территориальный директор — поддержка в социальных сетях, мой ассистент — копирайтер email-рассылок. 3 консультанта из магазина работают на поддержке в социальных сетях, московские администраторы организовали пункт сбора и отправки заказов по Москве и России. Ну, а я - пожарник. Шучу, но местами кажется, что не шучу.

Круто, когда есть работа, но обидно, что она выполняется не по тем стандартам, к которым мы привыкли. Все заказы мы собираем день в день и уже на следующий передаем курьерской службе. А там уже начинаются проблемы: сайт упал, заявки не видят, курьер приехал не туда или не доехал вовсе. Начали тест новых курьерских служб, т.к очевидно, что старые не справляются. Уже подписали договоры с Боксберри и DPD и продолжаем рассматривать еще несколько партнеров. Мы также добавили возможность выбрать платную доставку службой DHL: скорость и качество не вызывают вопросов. Но стоимость доставки высока, поэтому 50% оплачиваем сами.

Мы увеличили срок возврата до 30 дней. Ведь многие уже столкнулись с нарушением сроков доставки. Своими силами мы запустили доставку по Петербургу. Раньше курьерская служба доставляла заказы по городу 3-5 дней, а сейчас мы передаем покупки на следующий день либо по желанию клиента. Наш курьер приезжает в маске и перчатках, берет с собой соседние размеры для примерки и предоставляет бесконтактные доставку и оплату картой. Сейчас мы работаем в тестовом режиме и собираем всю обратную связь. Поэтому всегда будем рады выслушать ваши пожелания!

Мы два года не могли реализовать отправку заказов из Москвы в Москву. Раньше собирали большинство заказов в Санкт-Петербурге, т.к. здесь у нас центральный склад, он же единственный. До режима самоизоляции посылки в Москву в среднем шли 3 дня. Но из-за нагрузки на курьерские службы сейчас это от 5-7 дней, а то и дольше, что совсем никуда не годиться. Поэтому мы собрали весь ассортимент московских корнеров в нашем магазине во Флаконе, где сотрудники розничных магазинов собирают заказы и передают их курьерам. Скорость доставки стала гораздо выше, но точных цифр еще не знаем.

Все еще не идеально, но мы уже на правильном пути!

Общение через социальные сети я взял под личный контроль. Прочитал, что там происходило: просто волосы встали. Мы давно ничего не продаем через Инстаграм. Поэтому долгое время достаточно холодно отвечали и реагировали. Сегодня Инстаграм — это основной канал коммуникации. Уверен, что каждый запрос и каждый комментарий не должен быть оставлен без внимания. Поэтому сейчас мы вновь просматриваем все публикации и отвечаем на вопросы, которые не получили ответа ранее.

Рабочее время интернет-магазина сделали такое же, как и у розничных: с 10-00 до 22-00. Это означает, что консультация и подтверждение заказов идет все это время. Мы подключили IP-телефонию и завершаем настройку специализированной CRM. Раньше, когда звонил клиент, по-старинке брали телефон, а все заказы обрабатывали через бэк-офис сайта. Все делали как единое дело, что хорошо. Но мы упустили важность индивидуальной ответственности, и когда происходила проблема, найти причину было крайне сложно.

К сожалению, во время интеграции произошел сбой. Поэтому сегодня мы всей командой разбираем тысячи предыдущих ваших запросов из онлайн-чата, соц. сетей и мессенджеров. Мы все их обработаем уже сегодня. Но если ваш вопрос не терпит ожидания, пожалуйста, пишите нам на shop@gate31.ru или звоните по телефону 8 800 350 31 65. Мы решим вопрос как можно скорее.

Получили много вопросов про каталог. Поэтому сейчас привычный контент сайта мы разбавляем имиджевыми фотографиями, добавляем лайфстайл фото из Инстаграма и продолжаем добавлять видео вещей на моделях. Планируем разнообразить съемки разным типом внешности и фигуры. Думаем, как сделать его более живым.

Мы подключили сервис сбора отзывов. Теперь, как только ваш заказ будет доставлен, вам придет письмо с предложением поделиться своим мнением обо всем, что кажется вам важным. Сейчас мы прорабатываем возможность сделать отзывы доступными для всех: не важно, совершали вы заказ или просто хотите поделиться пожеланием. Надеюсь, в ближайшее время у нас получится это реализовать.

Спасибо за прочтение! Надеюсь, вам интересно следить за тем, что у нас происходит, и как мы с этим справляемся. Благодаря вам у нас еще так много идей, которые мы уже начали реализовывать, и тех, которые еще ожидают реализации.

С радостью прочтем все ваши пожелания. Пишите в комментариях обо всем, что, как вы считаете, нам следует улучшить. Спасибо! И не болейте!

Р.S. Пижамы завтра выложим на сайт. Они красивые получились, может для дома даже слишком.

 

Денис Шевченко, основатель бренда,

и команда GATE31

16.04.2020

БОРТОВОЙ ЖУРНАЛ GATE31 №3: ПИСЬМО ОСНОВАТЕЛЯ БРЕНДА

Дорогой дневник!

Прошло уже 20 дней с момента закрытия всех магазинов. К сожалению, я понял, что 1 мая мы точно не откроемся. Это уже очевидно, как и то, что у всей экономики будет не месяц простоя, а минимум два. Из-за этого многие магазины и другие компании уже не вернутся к работе, а кто-то откроется без актуальной сезонной коллекции. Поэтому надо действовать и уже сейчас готовить бизнес к новым реалиям, а не ждать их.

Спустя 3 недели мы возобновили работу производства. И пусть пока оно работает лишь на 20% от всей мощности, это лучше, чем ничего. Мы полностью завершили переезд и обустройство цеха на новом месте. Сейчас мы выпускаем то, над чем работали ещё в марте, прорабатываем новый план и планируем на следующей неделе запустить в работу 50% швейного цеха. Отдел разработки уже готовит «домашнюю» коллекцию, в которую войдет несколько видов пижам и трикотажных oversized костюмов. Как производители со своей розничной сетью мы стали невидимы для государства. Ведь принято считать, что в РФ почти нет производств, а всю деятельность ведут одни «жулики», работающие по принципу «купи — продай».

Активизировались и арендодатели, которые просят аренду за закрытый магазин, пусть и не все. С такими партнерами-мародерами никакой бизнес не выживет. Возможно, нам придется прощаться с магазином и оставлять пустое помещение, но, надеюсь, они пойдут навстречу. Я понимаю, что у всех свои обязательства. Но мы сейчас закрыты не по своей воле, и платить за аренду закрытого помещения, как минимум, странно.

Сейчас мы налету строим онлайн-самолет. Прежде всего, чтобы после заявить, что мы — IT-компания. Розничные магазины для нас всегда были важнее, а интернет-магазин оставался на задворках. Мы хоть и вышли из соц. сетей и онлайна, но много лет работали с закупкой. Она не позволяла полноценно заниматься интернет-магазином, т.к на одно изделие нередко приходилась всего пара экземпляров, которые мы успевали продавать оффлайн быстрее. Это было экономически невыгодно.

Например, недавно мне написали, что доставка в Казахстан стоит неоправданно дорого - около 2000р. И мы приняли решение оплачивать самостоятельно 50% стоимости доставки в другие страны, чтобы расширить географию заказов. Для покупательниц Санкт-Петербурга скоро запустим собственную доставку. Так мы сможем занять сотрудников из розничных магазинов, чья работа сейчас на паузе, и предоставить вам возможность выбрать свой размер. Ведь наши курьеры будут брать с собой соседние размеры.

В своем стресс-сценарии я готовился к 70% падению продаж и строил план по выживанию исходя из этих данных. Но реальность оказалась куда хуже: когда объявили, что магазины должны быть закрыты, мы получили падение продаж на 90%. Большинство опытных предпринимателей сказали бы, что пациент больше мертв, нежели жив, и мне следует всех распустить и всё заморозить до лучших времен.

Но я предпочитаю искать выход из сложившейся ситуации, а не сидеть, сложа руки, хоть и дома. Мы благодарны за всю вашу поддержку. Поэтому хотим напомнить, что всем покупательницам, принимающим сейчас участие в акции HOME31, мы присвоим персональную скидку 20% на все следующие покупки. Эта мера — наименьшее, что мы сейчас можем для вас сделать, чтобы сказать «Спасибо!». Ведь именно благодаря вам мы всё ещё существуем.

Мы будем рассказывать вам о процессах, происходящих внутри бренда, и делиться новостями. Спасибо, что следите за нами и поддерживаете в этот сложный для всех нас и вас период! Для нас это невероятно ценно.

Надеюсь, у вас будет все хорошо, и желаю здоровья вам и вашим близким.

 

Денис Шевченко, основатель бренда,

и команда GATE31

07.04.2020

БОРТОВОЙ ЖУРНАЛ GATE31 №2: НОВАЯ РЕАЛЬНОСТЬ – НОВЫЕ ПРАВИЛА

Как вы знаете, вирус парализовал работу GATE31. Как законопослушные ребята мы остановили деятельность почти всей компании, кроме интернет-магазина, когда только вышли первые постановления правительства. Честно, мы не хотели останавливать процесс и думали продолжать работать в офисе и на производстве. Но раз продажи в розничных магазинах одежды запрещены, сегодня нам не ясно, в каком объеме и какой сезон стоит отшивать, т.к неизвестно, как долго продлятся эти «выходные». Вполне закономерно мы сейчас не можем продолжать работу в прежнем темпе. 

Когда я писал предыдущее письмо, мы все слышали только об одной «выходной» неделе и были уверены, что к ней добавится еще одна. И мы переживём всё это в любом случае. Сейчас же объявили целый месяц «выходных» с закрытыми магазинами, арендами, зарплатами и всеми контрактами. Я не совсем понимаю, как мы должны выжить. Но точно понимаю, что пришло время действовать, а не сидеть и ждать помощи от нашего государства. Я никогда на него не рассчитывал, но и не ожидал, что будут закрыты все магазины в один день.

Мы продолжаем работать онлайн, доставлять заказы курьерской службой и предоставлять возможность примерять все вещи перед получением. Не переживайте, все отправленные обратно изделия проходят термическую обработку влажным паром температурой от 98 до 99 градусов, а в заказы отправляются новые вещи из пакетов. Но мы поняли, что продажи через онлайн-магазин сейчас не могут спасти 160 человек от безработицы и сохранить нам прежний темп развития. Поэтому я принял решение, что вся выручка от онлайн-продаж апреля пойдет только на оплату нашим сотрудникам.

Также у нас появилась идея временно превратить один из наших магазинов в Петербурге в пункт самовывоза, что законно. Здесь вы сможете самостоятельно забрать заказ или оформить новый, выбрав и примерив вещи в магазине. Вы получаете возможность быстро получить покупку, а мы при этом минимизируем расходы на доставку по нашему родному городу. Я готов каждый день лично работать в магазине и принимать гостей, как это было, когда все только начиналось. Так мы сможем предоставить вам тот сервис, к которому вы привыкли. Надеюсь, что такой вариант «работы» поможет нам выжить в это время. Правила просты: один час - один покупатель.

На время работы мы обеспечим все необходимое: маски, санитайзеры и проверку температуры. Всю работу магазин будет вести по записи, поэтому пускать случайных прохожих в зал мы не будем. Мы не хотим побуждать вас лишний раз выходить на улицу. Но, глядя в окно, мы видим, что город «живёт». Поэтому я написал это письмо, чтобы узнать ваше мнение: готовы ли вы поддержать нашу идею?

По рынку уже идут глобальные сокращения сотрудников, но я в данный момент нацелен сохранить всю команду вместе с магазинами. Такое ощущение, что я иду против ветра. Но, надеюсь, мы справимся. Хотел бы поблагодарить сотрудников, на плечи которых в эти «кризисные» времена рухнула огромная ответственность. Они продолжают исполнять свои обязанности, обрабатывать, формировать заказы, доставлять вещи из складов закрытых магазинов. Спасибо вам!

Лично хотел поблагодарить каждого подписчика и покупателя за все слова поддержки и доверие, которое вы нам оказываете всё это время. Мы стараемся сохранить всю нашу команду.

И для меня это невероятно ценно.

 

Денис Шевченко, основатель бренда,

и команда GATE31.

28.03.2020

БОРТОВОЙ ЖУРНАЛ GATE31 №1

Вчера мы получили множество добрых слов и поддержки. Нам так приятно осознавать всю вашу искренность, читая ваши сообщения и комментарии к заказам!

Мы не обещали вам ничего взамен. Но сегодня мы получили так много заказов и покупок, что не можем оставить это просто так. Поэтому в благодарность за поддержку всем, кто, веря в нас, 27 марта совершал покупки и заказы, мы хотим подарить постоянную персональную скидку 20% в GATE31. Это решение — наименьшее, что мы можем сделать для вас сейчас.

Вся команда офиса и магазинов работала для того, чтобы вы как можно скорее получили свои заказы. Вчера мы сделали выбор в пользу того, чтобы заботливо упаковать как можно больше покупок и уже сегодня отправить их к вам. К сожалению, мы не успели всем вам лично позвонить и сообщить о статусе заказа. Но спешим вас успокоить: все оформленные заказы в ближайшее время будут переданы службам доставки.

Наши магазины и корнеры временно закрываются. Надеемся, совсем скоро мы увидимся вновь. Но интернет-магазин GATE31.RU всё же продолжит работу, а значит и продлится наша акция. Не забывайте использовать промокод HOME31, чтобы получить скидку 20% на всю коллекцию и вместе с тем продлить ее на все последующие покупки.

Спасибо вам за вашу искренность.

Здоровья вам и вашим близким! Вы — лучшие. Именно для вас мы хотим работать больше и становиться лучше каждый день.

 

Денис Шевченко, основатель бренда, и команда GATE31.

26.03.2020

МЫ – GATE31: ПИСЬМО ОСНОВАТЕЛЯ И КОМАНДЫ БРЕНДА

Не секрет, что все мы сейчас в сложной ситуации. У каждого из нас совсем другие приоритеты, а отголоски пандемии заставляют пересмотреть свои взгляды на многое. Как и все, мы столкнулись с критическим падением продаж. Сейчас все наши действия направлены только на сохранение зарплаты сотрудников и бренда. Несмотря на ситуацию для бизнеса, коллектив — это то, что необходимо сохранить в любых условиях.

Ведь GATE31 — это не только магазины с качественными вещами, созданными в Санкт-Петербурге, но и производство. Точнее, два производства, где трудятся более 100 человек. GATE31 сегодня - это 164 человека в магазинах, в офисе и на производстве. Все вместе мы делаем общее дело. И всех нас объединяет вера в осознанный дизайн, возможность создавать вещи и намеренно выпускать коллекции небольшими партиями, чтобы контролировать качество каждого изделия и тем самым продлевать ему жизнь.

В этом году бренду исполнится 5 лет. Именно в этом году производство всей нашей коллекции мы перенесли в Санкт-Петербург, дав работу большому количеству специалистов в швейной индустрии. Мы не выводим деньги в Китай или другие страны, а платим людям здесь, в нашем родном городе. Мы местные, поэтому наш бизнес платит все налоги здесь, в России.Как вы знаете, 27 марта мы работаем последний день: временно закрываем все наши магазины и останавливаем работу нашего производства. Честно, как и все, мы не были готовы к такому повороту событий. Мы сняли и готовили к запуску ещё несколько производственных помещений, чтобы открыть ещё больше рабочих мест.

Мы давно не проводили акции, но сейчас ситуация изменилась. Ведь нам не ясно, когда мы вновь увидимся с вами в магазинах GATE31. Поэтому на последний день работы оффлайн магазинов мы снижаем цены на всю коллекцию и последние новинки в том числе. Скидка 20% в магазинах и онлайн — это та мера, которая поможет поддержать наш бренд и весь наш коллектив. Поэтому, если выбор встал между изделиями международного производителя и локальных небольших компаний, сегодня пришло время поддержать последних.

Спасибо за всю поддержку и доверие, которое вы нам оказывали всё это время и продолжаете оказывать сейчас. Для нас это невероятно ценно.

Будьте сильными и здоровыми! Уверены, вместе мы справимся.

 

Денис Шевченко, основатель бренда,

и команда GATE31.

Заказ в один клик